前厅部岗位职责(集锦3篇)
前厅部岗位职责(1)
为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
负责办理客房的换房手续。
保存好住店宾客的资料。
做好文件的收发、预订确认工作。
负责办理宾客离店结账手续。
随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
前厅部岗位职责(2)
(1)熟知“服务”的多重结构,销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。
(2)了解中外旅游市场的需求层次,主要客人工作。
(3)能够在前厅经理授权下,协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系,努力为酒店开辟客源新渠道。
(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件,有较强的口头表达能力。
(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。
(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。
(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况,维持良好的客人关系与前厅秩序。
2.前厅主管的岗位职责
(1)掌握前厅营业的基本情况,如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等,发现问题及时向前厅经理汇报。
(2)协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系,共同搞好服务工作。
(3)严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。
(4)了解员工的思想、学习、工作、生活情况,协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
前厅部岗位职责(3)
酒店前厅部接待员岗位职责
部门:前厅部
职位:接待员
上级:接待主管、前厅部经理
督导:
工作性质:接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客,办理宾客住店手续,分配房间;负责回答宾客的询问,提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。
岗位职责:
1、按时上下班,做好交接班手续;
2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;
3、为客人办理换房事宜;
4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;
5、通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的在关资料传递给各部门;
6、掌握房态和客房情况,制做有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;
7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;
8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;
9、了解客情,发现问题要及时报告领导。
我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
部门经理签名:年月日
总经理签名:年月日