酒店前台接待的岗位职责（1）

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待的岗位职责（2）

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待的岗位职责（3）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;

11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台接待的岗位职责（4）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

酒店前台接待的岗位职责（5）

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待的岗位职责（6）

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台接待的岗位职责（7）

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待的岗位职责（8）

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待的岗位职责（9）

随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

及时将各类表格单据资料整理并存档。

积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待的岗位职责（10）

按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

客人到店时，要主动向客人问好;

为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

做好各类报表打印及统计工作;

能独立安排散客或团队的房间;

检查当天团队房号，并与房态核实;

灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

了解客情，做好突发事件的解决工作;

认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

准确无误地为客人提供叫醒服务;

酒店前台接待的岗位职责（11）

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待的岗位职责（12）

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待的岗位职责（13）

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待的岗位职责（14）

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待的岗位职责（15）

对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

确保员工提供礼貌、专业的服务。

及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。

严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

执行、完成其它需完成工作。

酒店前台接待的岗位职责（16）

听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;

负责传真收发与登记;

负责前台接待、登记;

引见、招待、接送来宾;

负责监督打卡和汇总考勤;

负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;

收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台接待的岗位职责（17）

接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。

根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

接受电话订房及到店订房。

保持台内摆放整齐及周围环境干净。

做好各项工作的交班(清楚仔细)。

酒店前台接待的岗位职责（18）

人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;

17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

财务

1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

销售

1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。