在线客服的岗位职责(推荐6篇)
在线客服的岗位职责(1)
岗位职责:
1 、负责与客户沟通以及跟进
2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息
3、帮助客户解决问题
4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系
任职资格
1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力
2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先
3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发
4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力
我们能给你:
1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管
2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶
3、舒适办公环境,和谐办公室关系。
创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才
在线客服的岗位职责(2)
岗位职责:
1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内容;
3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;
4.拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作
任职要求:
1.大专以上学历,至少1年以上电话或线上客服团队管理经验;
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业
在线客服的岗位职责(3)
岗位职责:
1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的'售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求:
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强
3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
在线客服的岗位职责(4)
岗位职责
1、管理游戏玩家的问题并回复;
2、收集客户意见并及时向上级反馈;
3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源;
4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。
岗位职责职位要求要求:
1、大专及以上学历;
2、善于沟通,有良好的团队意识,服从公司统一安排;
3、责任心强,踏实肯干、诚实敬业;
4、热爱游戏事业,熟悉电脑的基本操作,熟练使用微信、QQ等交流工具;
薪酬福利
1、基本薪资构成:3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金
2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假
3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴
4、客服员工宿舍
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
在线客服的岗位职责(5)
岗位职责:
1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。
2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,
3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。
任职要求:
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;
3、能独立处理问题、并服从安排;
4、人品端正,做事要认真踏实负责;
5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;
在线客服的岗位职责(6)
岗位职责:
1、负责客服人员的管理及绩效评估;
2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;
3、新员工的入职培训、考核和甄选;
4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;
5、协助店长完成其他工作;
岗位要求:
1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。
2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。