酒店前台接待岗位职责（1）

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责（2）

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

酒店前台接待岗位职责（3）

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台接待岗位职责（4）

随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

及时将各类表格单据资料整理并存档。

积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责（5）

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

酒店前台接待岗位职责（6）

⒈ 服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉ 异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊ 随时接受上司委派之任何工作。

⒋ 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌ 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

⒍ 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎ 打印各种营业报表。

⒏ 注意酒店内的各种宣传活动。

⒐ 推销客房及酒店各项设施及服务。

参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台接待岗位职责（7）

- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

- 负责前台的日常清洁卫生;

- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

- 负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责（8）

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责（9）

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责（10）

熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

负责将客房的各项收费入帐。

按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

为宾客提供外币兑换服务。

根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

任何异常事件及时向上级汇报。

保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

保持维护所在工作区域的高度整洁。

完成上级指派的其他任务。

酒店前台接待岗位职责（11）

为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

负责办理客人离店结帐手续;

向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

负责制作酒店的营业日报;

做好交接班工作;

酒店前台接待岗位职责（12）

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责（13）

一、登记的主要内容：

获取宾客个人资料;

满足宾客对客房和房价的要求;

办理登记手续;

二、登记的目的：

使饭店获取有关客人的重要信息;

为客人分房和定房价;

确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

分房定价-------分配客房及定房价;

信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

所需客房数和床数;

预计逗留时间;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则：

客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

根据老总或董事签名确定折扣价;

一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式：

根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待岗位职责（14）

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责（15）

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责（16）

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

酒店前台接待岗位职责（17）

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

9、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台接待岗位职责（18）

为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

尽可能落实宾客的特殊需求;

确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

负责工作区域的干净与整洁;

负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责（19）

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

酒店前台接待岗位职责（20）

⒈ 服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉ 异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊ 随时接受上司委派之任何工作。

⒋ 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌ 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

⒍ 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎ 打印各种营业报表。

⒏ 注意酒店内的各种宣传活动。

⒐ 推销客房及酒店各项设施及服务。

参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。