售后岗位职责（汇集16篇）
杨***
23-02-15
岗位职责售后岗位职责（1）
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;
优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;
具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
售后岗位职责（2）
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后岗位职责（3）
1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;
2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4. 及时处理顾客抱怨的问题;
5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;
售后岗位职责（4）
1、资料交接及时，整理有序，及时登记。
2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。
3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。
4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。
5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。
6、资料归档及时，保管完整清晰。
7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。
8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。
售后岗位职责（5）
【职位描述】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后岗位职责（6）
职位描述：
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后岗位职责（7）
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后岗位职责（8）
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
售后岗位职责（9）
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后岗位职责（10）
岗位职责：
1、终端产品的检测与维修，分析，详细数据登记；
2、能独立完成客退产品（包括整机和零配件）检测与复杂故障定位工作；
3、能理解公司vr终端产品的`技术性能和运行原理，能够解答客户的专业性问题（包括但不限于使用方法、产品功能、故障排除），排除客户对公司产品的疑虑；
4、为使仓库库存帐实相符，必须做好日常盘点与月末盘点工作；
5、根据销售订单，及时发货；
6、负责部分机型翻新对接事宜；
岗位要求：
1、对vr产品感兴趣；
2、动手能力强，能胜任维修工作；
3、1年以上工作经验/符合要求的应届生
4、与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强，有良好的技术分析判断能力及维修能力；
售后岗位职责（11）
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。
望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
售后岗位职责（12）
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后岗位职责（13）
岗位责任:
通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
大专或本科学历;
有较强的学习能力、逻辑思维能力;
较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
有客服相关工作经验者优先;
售后岗位职责（14）
工作职责:
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:
1、高中以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰,无口音;
3、打字速度不低于40字/分钟;
4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;
5、喜欢电子类产品者优先。
售后岗位职责（15）
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后岗位职责（16）
按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
协调相关部门和人员做好预约准备工作。
收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
负责客户一线原始单据的档案整理。
负责并配合车间外出救援工作。
负责索赔的初步鉴定。
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