客房经理岗位职责（1）

全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

客房经理岗位职责（2）

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

5、督导、协调全部客房部运作;

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房经理岗位职责（3）

◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

◇ 完成上级指派的其他任务。

客房经理岗位职责（4）

1、负责本酒店客房的卫生达标;

2、负责负责客房部的日常管理：

A、负责员工的排班及考勤;

B、负责设施设备的保养计划的制定并负责落实;

C、负责部门培训计划的制定及落实;

D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理

3、负责每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准;

4、负责上级安排的其他工作。

客房经理岗位职责（5）

1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房经理岗位职责（6）

负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

召集开每天的客房例会。

负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。

做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

客房经理岗位职责3

1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况;

3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房经理岗位职责（7）

协助客房部经理进行客房经营和运作管理;分配督导员工工作，制定工作计划。

确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

组织编制部门工作程序及工作考评。

客房经理岗位职责（8）

1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。

2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。

3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。

4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。

6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。

7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。

8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。

9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。

客房经理岗位职责（9）

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4、负责客房服务员、前台接待、收银员的工作安排和人力调配。

5、督促落实服务人员岗位职责执行情况，负责客房人员业务技术培训与考 核工作。

6、主持部门日常业务和领班例会，参加总经理主持的定期部门经理例会，并负责本部门人员的聘用、培训及工作考评。

7、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

8、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

9、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

10、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

11、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

12、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

客房经理岗位职责（10）

协助客房部经理进行客房经营和运作管理;分配督导员工工作，制定工作计划。

确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

组织编制部门工作程序及工作考评。

客房经理岗位职责（11）

全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

维护酒店形象，提高服务意识。

负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

负责客房部各项工作的检查和落实工作;

客房经理岗位职责（12）

1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房经理岗位职责（13）

负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。

负责组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。

负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。

对酒店总经理负责。接受酒店总经理及指派的任务。

客房经理岗位职责（14）

1、 全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、 参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

3、 负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、 保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

6、 配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

7、 负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

14、编制汇总各种营业月报表。

15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

客房经理岗位职责（15）

负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

较强的成本控制意识和能力。

根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

随时抽查部门员工的工作质量和效率。

负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评

客房经理岗位职责（16）

1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

12、上级交办的其他临时性工作;

13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责（17）

◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

◇ 完成上级指派的其他任务。

客房经理岗位职责（18）

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

5、督导、协调全部客房部运作;

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房经理岗位职责（19）

全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

制定房务预算，控制房务支出。

巡视和检查本部门的工作状况。

对客房服务质量进行管理和控制。