首先是稳定人心，但是道德水平是基础。
良好真诚的沟通是基础，加上人性化服务
建议：
第一，及时做好解释工作，切记勿隐瞒真想（除非是非常特殊时期，为了减少不必要恐慌）；
第二，主动做好保障工作，管好吃喝拉撒（还有休息处）；
第三，积极做好善后工作，力所能及减少损失（给予乘客适当补偿）。
以上工作可以由工作人员与旅客代表共同完成
详细告知延误的具体原因。往往自己知道的但是不会表达，比如一些惯例，但是乘客不是专业的，他们不懂。详细切记。延误带了乘客的不便，有没有处理的预案？这要形成一个规章制度，什么情况怎么样对待，其实要有个制度出来，而不是某个工作人员来单独想办法处理。比如延误带来的餐饮，休息，通讯，赔偿保障。特殊乘客还要特殊对待，比如孕妇，病人？
答：一是《规范》指出的由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时以上，安排休息场所，还需要提供购票折扣、里程等值补偿或现金补偿...详情>>
答：答：这是一个个人决定，但需要注意的是，将骨灰盒分成多个部分可能会对逝者的尊严和尊重产生影响。在做出决定之前，应慎重考虑并与家人商量。详情>>
问：活的累了对于我,长大就意味着压力,21岁的我,也是我最烦恼的21岁,什么事情都要...
答：这么年轻就感觉活得累了 ，你也太低估自己的潜在的能力了。应该振作起来，增强自信心，努力奋斗，使自己能够生活幸福！ 人活着就是为了生活更快乐，更幸福，而幸福的生活...详情>>
问：唉,为什么我脸老爱发红?脸上还有红血丝,在日常生活中要注意那些?我对好多护肤品过...
答：有一定的群体有这种现象。皮肤过敏的时候你可以使用硼酸溶液或硼酸粉剂。加温到43度左右擦洗脸部3到5分钟然后再使用凡士林护肤产品就可以。大概使用一个星期后就见效。详情>>
