医院药学服务承诺是药学服务的核心内容，它影响着顾客的感知和期望。
① 医院药学服务承诺可以降低服务对象由于各种不同的认知风险而产生的心理
压力，增强服务对象对服务的可靠感、安全感，也就是说增强服务对象的可靠性质量 和保证性质量。
② 医院药学服务承诺要对服务对象有吸引力，就要使承诺的内容-服务质量
标准成为服务对象最关心的，这就需要药学服务部门关注和深入了解服务对象对 服务的各种期望和要求，树立满足药学服务对象期望和要求的顾客导向的服务 理念。
③ 医院药学服务承诺可以引导、控制、调节服务对象的服务期望。当服务对象
对药学服务的兴趣和期望不高时，药学服务部门可以增加承诺的内容和力度，以此增 加服务对象对药学服务的兴趣和提高服务对象对服务的期望。当药学服务部门认为服 务对象期望过高和由此带来不利影响时，可以减少服务对象承诺的内容和力度，以调
低服务对象对服务的期望。
④ 医院药学服务承诺的提出是一种信息反馈机制，它是服务对象评判服务质量
是否合格的依据。有利于服务对象意见的反馈和便于服务对象监督，从而完善方便的 信息反馈渠道和服务对象监督机制。
⑤ 医院药学服务承诺不但是针对服务对象的，还是针对医院药学服务部门
的药学服务人员的，对引导药学服务人员的服务行为和贯彻执行药学服务标准有 着重要意义。药学服务承诺的质量标准，对服务对象是一种吸引，对药学服务人. 员是一种鞭策、一种挑战和激励，有助于增强服务人员的责任心，并振奋他们的
精神。
由于医院药学服务的无形性，服务对象通常要承担较大的认知风险，而服务承诺 是对药学服务效果的一种“有形”的预示（如发药时不出现差错）和保证（出现差错
双倍赔偿，引起不良反应后果承担相关费用的30%)。医院药学服务承诺可以起到一 种保险的作用。
