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支付流程相关问题 
为什么用户使用正确的用户名和密码登录时，总是无法登录，而且页面没有任何变化？ 
答：这可能是由于用户端的网络环境、用户使用的操作系统和使用的浏览器等方面的问题导致的，也可能是用户忘了输入“验证码”。
  此外也可以建议用户重复登录几次，问题有可能得到解决。 
用户在支付过程中，如果提示要下载安全证书或插件，应该怎么处理？ 
答：支付系统中为了保证用户的账号安全，对某些页面采用了安全证书或要求用插件防止盗号发生。当用户访问这些页面时，系统会提示用户下载安全证书或插件。
  用户此时只要点击“是”，系统就会下载证书或插件（该窗口可能会弹出多次，用户只要一直点击“是”即可）。下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。 
什么是“信用额度”？ 如何进行“信用申请”？ 
答：为了避免合法宽带用户被盗号后大量充值所致的损失，腾讯公司对Q币充值业务作了限制。
  每个支付帐号或每个QQ号码在每个自然月中最多充入一定限额的Q币，各地的限额也不同。目前的限额是：河北宽带用户每月最多充值30元；广东宽带用户每月最多充值50元；其它地区每月最多充值200元。另外，各地运营商可能单独对Q币充值作了一些限制，详情请垂询当地运营商。
   
我在充值Q币的时候系统提示已到达充值限制，是为什么？ 
答：为了避免合法宽带用户被盗号后大量充值所致的损失，腾讯公司对Q币充值业务作了限制。每个支付帐号或每个QQ号码在每个自然月中最多充入一定限额的Q币，各地的限额也不同。目前的限额是：河北网通用户每月最多充值30元；广东电信用户每月最多充值50元；其它地区每月最多充值200元。
   
另外，各地运营商可能单独对Q币充值作了一些限制，详情请垂询当地运营商。 
QQ服务订购、续订和退订 
我购买的服务时效有多长？ 
答：目前QQ宽带支付通提供的服务包括单笔业务与包月业务。 
例如：Q币充值、游戏点充值与QQ秀商城支付均属于单笔业务，单笔业务为按件购买，这些服务的时效见各业务网站的详细说明，如QQ秀商品的有效期为半年； 
又例如：QQ会员、QQ红钻等按月支付业务为包月业务，自动支付的包月业务按自然月计费；预付费包月业务按实际天数计费。
   
我购买的包月服务会自动续订的吗？ 
答：包月业务又分为两种：自动支付包月与预付费包月。 
自动支付包月在您开通服务时扣除一个月的使用费，然后在每个自然月的1日将自动扣除当月使用费，直至您手动关闭订购为止； 
预付费包月业务可一次性购买多个月的服务资格，服务期满后服务将自动关闭，必须您手动操作才能续订。
   
我要怎样才能取消自动续订的服务？ 
答：如果您是广东宽带用户，请登录广东运营商提供的宽带门户网站取消订购服务；其它省份的用户可在QQ宽带支付通网站取消订购，也可在当地运营商宽带门户中的用户自服务中取消订购。 
为什么我无法取消自动续订服务？ 
答：如果您在运营商宽带门户的自服务中已取消订购关系，此时虽然您的QQ客户端仍然显示您的服务是开通的，但请不必担心，此时已不会再对您的宽带帐号扣费，而服务将约在下月初自动关闭。
   
如果您在QQ网站关闭业务时提示该帐号没有开通业务，请确认您已登录的宽带支付帐号正是为您的QQ号码开通服务所用的宽带支付帐号。 
QQ服务收费及其查询 
使用宽带账号直接支付QQ服务，产生的费用如何收取？ 
答：产生的费用将与用户的宽带上网费用合单收取，在信息费一栏中体现。
   
用户如何查询自己的消费账单？ 
答：户可登录当地宽带门户网站中查询。 
为什么没有使用QQ宽带服务，但是在交电话费或宽带使用费时却发现有QQ的使用费？ 
答：出现此问题时首先指导用户自行检查宽带消费的详单，对于核查到的消费详单请用户判断是否存在问题，有无可能是家庭中其它成员的消费。
  同时请用户确认账号的安全并建议用户立即修改密码，具体问题由用户所在地运营商负责跟踪处理并负责给用户最终答复。 
用户购买服务不成功是否计费？ 
答：购买不成功是不会收费的。出现购买服务不成功但有计费的情况时一般有以下两种原因：一是因为用户在充值时发生错误操作，例如用户输错了要充值的QQ号；二是由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败，这时一般不会扣费，如发现宽带帐号已扣费但Q币帐户没有充上，请联系我们的客服电话。
   
查询账单发现某项服务只订购一次但是被重复计费了，应该如何解决？ 
答：个别用户由于网络速度原因导致响应时间较长，用户误以为订购不成功而进行了两次（甚至多次）订购操作，如果用户订购的服务不限制多次订购，就有可能会造成多次计费，因此造成的重复计费原则上不退费，用户应耐心等待系统提示。
   
为什么在消费卡账号中拥有足够的金额却提示“余额不足”，不能订购相应的服务？ 
答： 用户订购某项服务时,系统会在消费卡账号中冻结相应的消费金额，冻结部分的金额并没有从账号中真正扣除，但不能用于购买其他的服务，当用户的订购操作完成后，就会将冻结的费用从账号中扣除。
  如果在订购服务中因某些原因导致已冻结费用而订购操作没有完成，则这部分费用就会在一段时间内（一般为2小时）一直处于冻结状态。用户在自助界面上查到的消费卡账号余额包括了被冻结的费用，与用户实际可用的金额不符。对于此类问题系统一般会在2个小时之内自动解开冻结。
   
希望以上内容能对你有帮助
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