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北京移动呼叫中心知识库分几类，又是如何管理的?

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这个不一定是统一的标准吧，可能不同的部门会建立不一样的知识数据库。
例如业务部门，肯定会有业务咨询、业务办理、网点联络方式、投诉处理方式等类别。而且各种类别还会有下级分类，坐席人员可以按照这些类别或关键字搜索的方式找到结果并给客户回复解答。
所有知识库应该是有专门的人员进行管理维护的，会在领导批示后再进入系统对知识库内容进行添加、修改、删除等操作。

珊***

2018-11-02 01:31:12

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