诺基亚的负面新闻

 我受到诺基亚客服欺诈怎么办？ 0分 
回答：3   浏览：549   提问时间：2007-02-11 16:10
无赖的诺基亚客服 无耻的诺基亚客服 
我是诺基亚的手机用户。遇到一件令人无法忍受的事。 
事情经过 
2006年2月9日，我在中复电讯白石桥店购买了一部诺基亚手机。用了半年多后，出现一次故障：接通电话后，我可以听见对方说话，但是对方听不见我说话。第二天准备去修理时，手机又自动恢复正常了。我以为是临时的通讯不畅，就抱着侥幸心理没有去修。后来的几个月里，陆续又出现过几次类似的情况。2007元旦时，虽然手机当时没有发生故障，但我还是抽空去了中复电讯白石桥店。告知情况后，售货员看了发票，说，我们这里不保修，得去友谊宾馆对面的中复电讯诺基亚维修中心。并说：及早去维修中心看看，过了保修期就要收费了。 
2007年1月21日，我去友谊宾馆对面的中复电讯诺基亚维修中心，将情况告诉客服中心工作人员。并告诉她现在还能用，但是时不时地会出现故障。她说拿去请技师检查一下。半小时后，她出来说：“修不好，要返厂。”当时我很惊讶：没有什么大毛病，只是偶尔出现单向不送话的情况，怎么会这么严重？客服说：技师就是说要返厂。当即给我办了寄回厂家返修的手续。虽然我很不情愿，但也无奈。 
2月3日，客服给我打电话让我去取手机。当时我在上班，决定第二天去。 
2月4日，我和同事去了。客服将单子拿出来说：你的手机进水了，不能保修，你拿走吧。 
我根本不相信她的话，说：我在办公室工作，有座机，平时这手机不太用，除了偶尔接电话、发短信，基本就在手提包里放着，不可能进水。 
她说下雨也可能进水的。我问她：你觉得北京这几个月下过雨吗？ 
她不理睬。 
同事说：如果进水，为什么当时在送厂家返修之前你们没有说呢？ 
她继续不理睬。一副厚颜无耻的样子。 
我说：在我使用期间是从来没有进水的，手机也从来没有拆开过。水是不是你们拆开后放进去的？ 
她继续不理睬。一副厚颜无耻的样子。 
同事说：这手机从售出到送修，从来没有打开过，如果你们说是进过水，那你们出售时就进过水？证明你们出售的不是新手机，可能是翻新手机 
她立即大怒：我是客服中心，不管出售的事。 
我说：当时技师说修不好，但是现在厂家说可以修复，但是不保修，明显是维修中心和厂家合伙串通欺诈客户。如果想欺诈，应该想一个骗得过去的理由。 
她继续不理睬。一副厚颜无耻的样子。 
我们要求她做解释，她说：这是厂家贴的标签，你们可以鉴定。 
我们问：去哪里鉴定？ 
她继续不理睬。一副厚颜无耻的样子。 
我们说，我们要投诉，客服中心有义务告知客户找哪里投诉。 
她继续不理睬。一副厚颜无耻的样子。 
然后她，打印一张单子后，向我把1月24日的单子索要回去，要我签字取走手机。 
我说：诺基亚是知名品牌，当时就是因为这一点才购买的，想不到却是这样一个无赖。应该给个正当理由，否则拒绝领取。 
她说以前没有遇到这种事。要商量。 
她进去和技师商量，出来时毫无羞愧、一副死猪不怕开水烫、厚颜无耻的样子。说：是你们自己不领的。 
我说是的，我手机在保修期间送来，半个月里，你们做了什么，我一点儿不知道，现在编个进水的理由，就让我拿回去，我拒绝欺诈。然后我将理由写在她打印的单子上。 
她慌忙说：不领取手机，这个单子不能给你。 
我们要求她将维修中心的公章盖上，将她的名字签上。她开始不肯，后来说中心没有公章，后来签了“姜宁”。 
我们将1月21日送修的单子取了回来。 
现在机子还在客服中心。保修单在我手上。作为一个普通的消费者，我面对这样的客服，面对这样的商品，面对这样的欺诈行为，决不宽容。一定要讨个说法! 



诺基亚为什么有恃无恐？ 
2月8日，见诺基亚方面没有任何回音，我按照保修卡上的号码打到北京诺基亚客服中心 23。她查询过后，给我的回复与友谊宾馆对面的中复电讯诺基亚维修中心的一模一样，或者说，她只是把那家客服中心的话重复给我、转述给我，没有任何意义。 
我问：“既然是进水了，为什么送厂返修之前技师没有说？” 
她经核实后回答：“返厂之前，技师没有拆开。” 
我说：“他当时拆开半小时后，告诉我修不好了，现在却说没有拆开。如果当时他没有拆开，他凭什么判定机子修不好了要返厂？” 
她答不上来，只说：“我相信我们的技师、厂家是按照规定做的。” 
我说：“你凭什么保证你的技师厂家都是按照规定做的？你们是同一个利益集团，怎么可能为客户说话？我凭什么相信你说的都是真的？” 
她不回答，只是建议我把机子拿回来。我再次向她声明，我送去时是没有大毛病的机子，只是想在保修期间检修一下，你们拖了半个月后告诉我进水了，我不知道你们做了什么手脚？是不是我当初购买的就是二手翻新机？并再次拒绝取回机子。 
她表示她也没有办法。 
我说：“你没有办法，那就等着媒体暴光吧。”挂了电话。 
近日，我上315网查阅，投诉诺基亚的客户很多，我将自己的遭遇投诉上去。该网站立即回复我了。我在等待问题解决。但是诺基亚似乎不理睬315网站对他们的质询。一副有恃无恐的架势。 
这两天，我想将自己的投诉发在中国重要的门户网站里，但是不管如何点击，却是无论哪家主流网站都发不出来。 
后来，见到诺基亚客户汪小鹏的投诉留言里这样写道：“从手机出问题后，网上贴子发了多少，投诉电话也打了不少，有的贴子发到网站上不到十分钟就删了，其中就有央视论坛和新浪等强势媒体。只有北京一家报社一个记者打过电话来过问过，让我把购机时的资料和检修的证明传真过去，说有消息给我打电话。还说准备把我这事登一下报，两天后我在问，那记者说稿子写好了，等主编审核，可是两个星期后也没个动静，我也不想再打电话问了，估计主编怕事不敢登。生在中国就是悲哀，一件小事都没有说理的地方，你说那些媒体老是说什么现在是法制社会，和谐社会，我怎么一点没感觉到。” 
这让我想起人们的传言：大品牌商家都花钱收买了媒体，任何负面的消息都会被封锁。消费者的声音根本不可能发表，所以那些商家才能“创”出品牌。所谓大品牌都是伪装出来的，千万别相信。 
现在面对以强凌弱的商家，真的不知道可以相信谁？ 
我在新浪自己的博客里写了这件事，点击的网友纷纷谴责诺基亚客服，认为手机维修现在黑幕重重，很类似于医院欺诈患者，其中重要的手段就是借客户不懂手机修理知识，唯独他们有话语权之机，将没有毛病手机说有毛病，小毛病说大毛病，从而欺诈消费者。如果再有不良媒体被收买，那消费者更是没有出头之日了。 
2月10日，我用邮件将此事反映给了CCYV2，他们正在招募315晚会线索提供者。 
现在我已经不准备再取回手机了，但是一定要揭露诺基亚的黑幕。 

补充问题
cosa_008 
你是专业手机维修师？能确定手机单向不送话与进水不进水没有关系吗？那我就有理由与诺基亚客服理论理论了。 
她一直说是进水了，所以不保修。如果进水与故障没有关系，他们就没有推卸责任的理由了。
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cosa_008
[大师] 呵呵你怀疑是不是他把

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