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⑴以顾客为关注焦点 ⑵领导作用 ⑶全员参与 ⑷过程方法 ⑸管理的系统方法 ⑹持续改进 ⑺基于事实的决策方法 ⑻与供方互利的关系
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质量管理八项原则是质量管理体系建立的理论基础,适用于所有类型的产品和组织。 (1)以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期 望。” (2)领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环...
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系
一、以顾客为关注焦点 1、 内容:组织依存于其顾客,因此,组织应当理解当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、 含义:任何组织离不开顾客,否则,组织将无法生存。因此,任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑,并据此安排所有的活动。超越顾客的期望,是组织...
2个回答
质量管理八项原则的内容: 原则1—以顾客为中心: 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 快把设备监理工程师站点加入收藏夹吧! 原则2—领导作用: 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 ...
质量管理八项原则包括: 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
质量管理的八项原则是:原则1,以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。原则2,领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3,全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才...
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最...
原则1—以顾客为中心: 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2—领导作用: 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 原则3—全员参与: 各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能...
质量管理体系八大原则 (关注客户领导作用全员参与持续改进系统方法过程控制事实决策供方互利) ◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为...
2000版的ISO9000标准中指出的质量管理八项基本原则是指以下内容:一:以顾客为关注焦点二:领导作用三:全员参与四:过程方法五:管理的系统方法六:持续改进七:基于事实的决策方法八:与供方互利的关系其中不包括你所说的低成本内容。质量管理的目的是为了满足客户的需求,上面的八项基本原则都客户需求密切相...
原则1:以顾客为中心 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1、组织实施本原则的主要利益 2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施 3、本原则在标准中的体现 原则2:领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工...
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动: ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测...
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系
领导作用:领导者应确保组织的目的与方向和一致,为员工提供一个充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。体现在标准中的5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.1、5.6、6.1、6.2。
原则1:以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2 : 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则3 : 全员参与 各级人员...
— 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动: 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个...
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
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