药房发药慢如何整改

药房发药慢如何整改

每次去药房买药，总会有发现自己需要的药品在货架上摆着，但是找药员却需要等待很长时间，让人感到十分无语和不耐烦。而药房发药慢的问题也一直居于顾客投诉问题的前列，那么对于这个问题，该怎样进行有效的整改呢？

提高员工的工作效率

首先，药房发药慢的症结在于工作效率低下。许多员工并没有给予足够的关注和重视，工作时心不在焉，拖沓消极，在面对繁忙的工作时表现欠佳。药房管理方可以考虑对员工进行有针对性的培训，尤其是工作流程的规范，提高员工工作效率和生产力，使他们具备更高效的业务能力。

提高服务水平

其次，药房发药慢的原因可能与服务人员的态度有关。像脸部表情和语气都会影响服务人员和顾客之间的交流，提升服务水平对于药房发药的效率有着关键的作用。整个服务流程中，要特别注重顾客体验的服务感受，营造出舒适、愉悦的服务环境。在配药前，药师可以和顾客交流一下，了解病史、用药情况，进行医学指导，确保顾客选择正确并且安全的药品，加强服务的友好性和专业性，既能让顾客得到专业的咨询支持，又可以提高配药速度。

科技化的管理手段

最后，药店管理者可以采取科技化的措施来提高发药效率。如：药品自助存取机，通过削减客户等待的时间，从而加快发药进程；在药房内络布职分明，系统化管理，甚至可推出实时监控配药情况的智能药柜，在进行药品的整理时，可以把药品分成多个组别，将不同类型的药品放在不同的位子，让药店职员可以扫描该类药品的条形码和登录密码后自动获取，这样可以最大限度地减少因人工操作出现的差错。

总结

总之，药房发药慢问题需要药店管理者从员工教育、服务流程优化以及技术手段三个方面进行改善。药店有了技术先进的辅助工具后，还需要勇于拥抱新技术，在IT、网络、移动通信等领域建立包括生产、销售、配送和配药在内，实现药品全程数字化监控，通过前瞻性的信息系统，来提高发药效率和药店运营质量。