德州：家电消费投诉连续三年为“重灾区”

2月25日，记者从市工商局获悉，2015年德州市消保委系统受理调解消费者投诉714件，同比下降3.9%;解决率为98.6%;为消费者挽回经济损失35.4万元，接待来访、接受咨询1746人次，从投诉的情况分析，家用电器售后问题投诉最多，连续三年居榜首。

家用电器售后问题投诉居榜首

2015年家用电器投诉217件 占商品类投诉42.3%同比增长13.4%

案例：

2015年12月25日，宁津市民张女士反映，9月初，张女士花了9000元在德州某商场购买了一台原价12000元的空调。入冬之后，打算开空调暖和一下，没想到空调不制热。找到商家，对方回复是“特价机”，没有该机型了。联系多次，一直未给解决，在消保委的调解下，才更换了同价位的空调。

家电消费投诉反映的主要问题：

家电未出保修期，出现质量问题后，商家或售后以种种原因推脱“三包”责任，或者多次出现质量问题，退换货的承诺不予兑现。

商家送货安装不及时，或反季购买电器未及时开机使用。

商家对临出保修期的新家电出现故障故意推拖，或者大病小修，恶意“拖保”，逃避“三包”责任。

提个醒

1.购买家电商品时，要选择通过3C认证并贴有3C认证标志的产品;

2.产品验收要及时，同时注意产品发票、说明书、送货验收单上的文字表述是否一致;

3.家电在临近保修期出现故障时，送修家电时要多咨询，问清故障源，谨防“拖保”，避免掉入“维修陷阱”。