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[海口]“延保”非“延包” 当心被忽悠

和煦的风
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近年来,家电更新换代速度不断加快,智能化程度也越来越高。尽管很多消费者因此提高了生活品质,但家电的售后维修问题却依然没少让消费者操心。

如今,家电卖场、电商平台瞄准这是个商机,推出各类家电延保服务,鼓励消费者在购买家电时多支付产品价格5%—15%的费用,以期在家电过了“三包”期后可免费维修或换新。听起来很贴心,有些消费者会毫不犹豫多添几十元或一两百元买延保。那么,家电延保服务真能给消费者以售后保障吗?

时间越长延保越贵

在海口美都家电卖场,海口市民李女士选购了一款价值2199元的原汁机。销售人员向她推荐美都的延长保修计划,一年、两年和三年的延保价格分别为120元、220元和280元。销售人员介绍,在超出厂家保修范围时,如果购买延保服务,出现问题可以整机更换。

除了根据不同产品的价格和类型,延保服务随着时间延长,相对应的价格更贵。比如价值599元的压力锅,三年内每年的延保价格分别为55元、85元和110元。记者走访了海口多家电器城,除了美都家电之外,还有国美电器提供延保服务,一台价值2099元的洗衣机,三年内每年延保服务分别为85元、160元及230元。某家电卖场销售人员告诉记者,洗衣机需要出现同一故障累计3次以上才能进行所谓的“换新”服务。

该销售人员表示,现在买延保服务的消费者挺多,“既然几千元甚至上万元的家电都买了,谁还在乎多添这么点钱,一旦过保修期,买了延保服务就会有保障。”

延保能买个放心?

“多加两百多元买延保,图个放心!电器用两年之后难保不出问题,到时候师傅上门检修动辄两三百元,要是关键部件坏了,维修费用更少不了。”市民符先生对记者说。除了卖场里延保服务风生水起,京东、天猫等家电商城也宣称提供延保服务。以京东为例,价值599元的美的电饭煲,分别可提供“只换不修”、“延长保修”、“全保换新”三种服务,不同服务价格不同。

名目繁多的延保服务是否真能让消费者放心呢?记者在网上看到不少质疑家电延保服务的帖子:“之前说得好好的免费全没有,过了保修期还是得自掏腰包维修”“厂家推给经销商,经销商又推给厂家,延保服务到底谁兜底?”“口口声声多次维修不好就可以换新,真出现这种情况,却不管了,还不能退还延保费用。”“哪有免费维修一说啊,到了延保期间出了问题还不是照常收费,急也没用,他们就甩出一句话“最终解释权归商家所有”,到哪儿说理去?”……类似的抱怨乃至愤怒在网上比比皆是。

未提供延保服务的海口某家电卖场一位销售人员对记者说:“有些延保服务是骗人的。只有厂家按照国家标准给出的承诺才是真正可行的售后服务,目前合理合法的就是“三包”,因为厂家必须为此提供原厂配件。而部分卖场为了促销乱许诺,至于换新、免费维修等五花八门的延保服务,一般不靠谱。如果你是厂家,你会来者不拒,全部认账吗?那得要多大成本!”

记者从相关消费者投诉部门了解到,近年来,因商家推出家电延保服务而引发的消费纠纷时有发生,原因多种多样。有的是商家的延保服务具体保修范围不明确,致使家电损坏后得不到及时修理;有的是商家在延保期内提供维修服务,还要消费者支付昂贵的配件费用。

延保非“三包”亦非延包

海口南沙路某维修公司的林师傅告诉记者,一般来说,家用电器最容易出问题是在生命周期的头尾两段时间。质量不佳的产品,第一年是故障高发期,第二年到第六年是平稳运行期,第六年以后往往出现故障频发的情况。国家规定,家电产品须设立“三包”服务即做到“包修”以及相应“保修”,算是对这一现状的弥补。

有业内人士告诉记者,现在的各类延保服务,很多说是随着产品使用时间延长而提供相应的延长“保修”服务,但实际上是否能真正做到所承诺的服务,尤其是“换新”、“免费”等,真值得商榷。经销商在促销时真该好好省察一番,看自己到底能否做到,若明知做不到还要去承诺,就是欺诈消费者。

维修提醒

什么是包修和保修?

1. 根据国家的“三包”规定,包修主要是指在“三包”有效期内,厂商应提供完全免费的维修服务。

2. 保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。

3. 延保并不属于国家的“三包”范围。

专家建议

如何购买家电延保服务?

1. 消费者购买延保服务时,最好能与家电卖场签订合同,详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。

2. 要清楚提供延保服务的究竟是哪一方。有厂家延保服务,有销售方延保,还有第三方的延保服务。而这三者当中厂家延保服务是最靠谱的。

3. 消费者在选择延保服务时,对价格便宜、性能款式更新速度快的产品,没有太大必要额外买延保服务。对使用频率和维修成本较高的,可以考虑根据实际情况选择延保服务,但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后“包修”期重叠。

和煦的风 2022-11-21 15:09:39
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问:不用解胶剂怎么卸甲片

答:
答:没有解胶剂的话可以把手放在热水中浸泡一会,等热水让粘住甲片的胶水软化以后它就能卸下来了。也可以把卸甲水涂抹在甲片周围,等甲片稍微松动以后一点点将它撬下来即可。卸甲水(卸甲油胶的那种)包久一点甲片也会变软的,如果卸甲水也没有可以把甲片剪到最短。翘起来的地方也用指甲刀剪掉。

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