上线二手物品回收服务,自如搬家5.0化身搬家界的“闲鱼”?
从打包到运送上楼的一站式服务,搬运过程中的安全保证,闲置物品的二手回收……搬家不再是繁琐劳累的苦差事,而是带着心爱之物,开始新的旅程。
2020年8月,自如搬家全面升级至5.0版本,秉承“零负担 一键搬”的全新理念,在服务流程、服务内容等方面进行了全面的专业优化,让用户体验更贴心的一站式搬家服务。
自如相关负责人表示,全新升级的自如搬家5.0使搬家变得更轻松、便捷,并增加单人轻享套餐、上班族套餐、热门套餐等各类服务组合,满足不同人群需求,也使用户在选择与决策时更加高效明晰。
搬前、中、后一站式服务,搬家更省心
据了解,新升级的自如搬家5.0覆盖搬家的前中后全流程。
在搬家前,用户可在自如APP上直接预约打包服务,包括生活杂物、厨卫用品、易碎物品等各类物件都可以交由专业的搬家团队打包。师傅上岗前会经过8门培训、4门考核,在打包时会统一佩戴一次性白手套,保证物品干净安全,并将物品进行分类,对特殊物品进行标记,实现打包的专业化、精细化、高效化。自己打包的用户也可以在物料商城购买纸箱、编织袋等“打包神器”,提升打包效率。
在搬家过程中,自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅负责全程的搬运,无需用户自己动手。在安全性方面,自如搬家实行14天隔离健康开工、每日检测体温、全程佩戴口罩手套、每单车辆消毒4大健康举措,保障用户及服务者安全;在响应速度上,自如搬家配备1年以上安全驾驶司机,承诺迟到30分钟以上免单,确保服务的准时守约。
在搬家后,自如搬家5.0也将服务链条进行了延长与丰富,推出二手物品回收服务,打造搬家行业的“闲鱼”,为用户处理闲置物品提供了便利。此外,还推出了搬后保洁、新居换锁、空调安装等增值服务。
线上服务更实用,可选产品多样化
除了对搬家服务进行一站式升级,自如搬家团队对线上化服务也进行了优化,升级搬家体验的同时提升用户决策效率。
“用户在自如APP首页点击搬家后,会明显感觉到搬家的页面更加实用,可供选择的产品套餐也更多样化了。”自如搬家相关负责人介绍。为了进一步优化用户体验,自如搬家5.0在移动端页面上新设了“轻快搬运+”、“打包服务”、“远程搬家”等模块,同时页面更简洁,各类功能也更加明晰。
此外,自如搬家也精准捕捉到用户在选车、收费、套餐选择等方面存在的困惑,并利用线上化手段进行化解,提升用户决策效率:针对用户在选车方面存在的困惑,在客户端新增了VR&视频形式辅助选车功能;针对用户在搬家费用方面的疑惑,对收费信息及结构进行了优化;而在用户评论方面,也进行了标签化管理,通过“价格”、“准时”、“物品保护”等关键词帮助用户快速做出决策。
实际上,今年年初,自如搬家就利用线上化技术,推出了远程搬家服务,搬家可全程直播,实时连麦,视频记录全备案,让用户“0接触”、免等待、免陪同,无需到场实现“搬家自由”,此次5.0的线上升级将进一步完善一体化智慧服务平台,为用户提供更加人性化和全面的搬家服务。
“搬家不仅是从此处移动到彼处,更是怀抱心爱之物的情感迁徙,是连接从前和往后的短暂旅程,温柔对待每一次搬家,是‘搬运家’的职责。” 自如搬家相关负责人表示,通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用,自如搬家将不断为用户提供更便捷、更智慧、更高效的搬家体验,让年轻人的品质租住生活变得更加美好。