美心门的安装规范

为进一步提高安装服务质量，建立更为专业的安装队伍，提升客户满意度。公司特对美心木门的安装作如下规定：一、经销商必须对所管辖区内的安装工进行上岗培训，结合公司的产品特征和《美心木门安装手册》进行系统培训并将培训内容交公司存档。二、安装工经培训合格后方可配发公司统一制作的安装证，无证者严禁进场操作。经销商须将配证员工资料上报公司登记入册备案。三、安装前规范：1、经销商须与用户共同签字确认下单尺寸，如必须对墙洞进行更改，应明确清楚的告知客户，在经客户签字同意后方可确定下单尺寸，并要求用户在安装前应及时将墙洞进行更改；2、经销商须对在自己库房对产品进行抽包检查，严禁将有明显缺陷的产品送到安装现场；3、经销商应提前联系用户确定上门安装的准确时间；4、安装工在了解安装现场和产品种类、数量的前提下，必须将所有的安装工具、安装辅料准备齐全。四、安装过程规范：1、安装工须按约定时间准时到达安装现场，着美心木门工作服，佩戴安装证方可进场。须在安装现场门口悬挂（粘贴）“美心木门在此安装”的标志牌；2、安装现场严禁将产品乱堆乱放，并根据现场状况将产品平放，整齐堆码。对已开包的产品必须采取保护措施，安装工具及辅料也应合理摆放；3、安装前先确认洞口相关尺寸是否与订单相符，如不符，应立即通知用户共同寻求解决方案。如发现墙体存在质量问题，也应立即通知用户，严禁盲目操作；4、安装过程应严格以《美心木门安装手册》作为操作指导，保证安装有序进行。严禁偷工减料、踩踏物料、消极怠工、损坏现场设施等行为；5、安装工在现场应注意自身言行，以维护公司与专卖店形象为前提。严禁接收用户提供的任何赠品，严禁与用户发生纠纷，如遇特殊原因与用户发生冲突时，应主动谦让。情况严重时，应立即通知经销商到现场协商处理。严禁向用户私收额外费用和单方面要求客户提供任何与安装有关的辅料（如钉子、螺丝、小木条、填充胶、502胶、玻璃胶等）；6、安装工应积极面对现场发现的产品质量问题，给予用户合理解释，强调木质产品自身缺陷需进行现场修补，明确告知修补的方法和所达到的效果。如无法在现场进行维修，应立即通知经销商，主动与用户进行协商返厂维修。杜绝盲目的将有问题产品安装，企图蒙混过关的行为。处理此类问题遵循勿将问题扩大化原则；7、经销商应不定期的到现场对安装过程进行监督，认真听取用户的建议，快速的作出改进。五、安装后规范：1、安装工在安装完毕后，应对所有产品进行检查调试，在第一时间内对缺陷进行弥补；2、安装工必须对现场环境进行清理，包括对产品表面的清洁，对多余的安装辅料（特别是安装用的化工原料残渣）、地面杂物、空气中粉尘等进行清除，要求现场环境符合ISO14001中相关要求；3、安装工应主动要求用户对产品进行检查，对用户提出的问题应立即进行处理；4、安装撤场前必须对所有产品进行一次初级保养（产品打蜡或其它方式），保证产品表面干净、光洁；5、安装工应主动出示《产品安装服务卡》，由用户对安装服务质量进行评价并签名。安装工应明确告知用户产品的保修时间以及维护范围，将木门正确的日常维护方法告知用户，给用户提供准确的联系方式。安装工将《产品安装服务卡》交回专卖店，由相关人员统计分析，每月将客户对安装服务的意见和建议传回公司存档。严禁安装工私自在《产品安装服务卡》上乱填乱写等弄虚作假的行为；6、如用户提出需要再调试或修补的要求，经销商应积极作出反映，安排人员在24小时内必须上门进行处理。在保修期内对非用户原因造成的问题，严禁向用户收取任何费用；7、经销商应建立用户档案，形成定期回访制度，要求安装后一个月必须有一次电话或其它方式的回访，对用户反映的问题应及时给予处理。六、针对重要客户或公司VIP用户，经销商应安排技术能手上门进行安装，对整个过程经销商应全程跟踪，以便于防止因突发事件的发生给公司带来的不可弥补影响。