泰和园，打造百年定制红木品牌

爱马仕，号称奢侈品中的奢侈品。深厚的历史底蕴、最上乘的选材、独一无二的精致手工，是爱马仕流传百年的骄傲。

而在红木界，有这样一个品牌，正努力扛起中国红木家具顶级奢侈品品牌的旗帜，打造成为红木界的“爱马仕”，它就是深圳市宜雅红木家具艺术品有限公司（泰和园）。

泰和园坚的高端私人定制路线，坚持对高端消费人群的售前服务，这让它从拥有奢侈品之“形”到彰显奢侈品之“魂”的成功晋升。

精益求精的私人定制

私人定制曾是一种高贵血统的象征，定制文化源于意大利、法国、英国、德国、瑞士、美国和日本。透过它，我们可以看到每个时代上流社会的样子，更能透视出该时代主流的价值观。所谓私人定制，其产品一定是高品质、高复杂性、高度手工生产的。它既是对工业化、标准化产品的一种反思，也是对个性化、乃至个体之审美情趣、人格尊严的肯定。

私人定制中“定制”（bespoke）这个词缘起英国的“saliverstree”，这条街以高级服装定制成名。很多欧洲皇室贵族都是这里的常客。汉语中，定制即常说的“量身定做、量体裁衣”。综观历史，中国始终在私人定制市场上占据着重要一席之地，如古代皇家贡品、官窑瓷器便是当时皇室及上流社会“私人定制”的典型案例。

随着中国经济的发展，新一代社会中坚力量的崛起，人们对高品质、个性化生活方式的需求也日益突出。红木家具“私人定制”随之流行起来，并成为新富阶层彰显自身品位与价值的方式之一。泰和园的“高端红木，私人定制”是与时代特征相融合，紧扣时代脉搏。

私人定制是红木家具走向奢侈品的一种前奏与预示，这为企业带来商机的同时，也带来了更多的挑战。因为选择定制家具的客户往往比较挑剔，要求返工也是常有的事。泰和园董事长邵湘文就有过反复被要求修改设计14次的经历，但这个过程从未让他觉得受挫，相反，他把这种经历当成是一次与高端市场对话的难得机会，当成是一次向经典不断靠近的过程。

泰和园崇尚艺术，崇尚美，为此，每一件私人定制的产品，都有着严格标准，从户型测量、设计、打样、开料、木工、刮磨、表面处理、送货上门八大环节，层层把关，把完美演绎到极致。

想要做高端“私人定制”家具，邵湘文总结了8个字——孜孜不倦和精益求精。邵湘文认为，私人定制市场的企业竞争力主要体现在推广手法上。如何利用充满品位的推广方式，从精神生活的层面去深度触动消费者的神经，让高品质、高复杂性、高度手工生产的产品成为对个性化，乃至个体之审美情趣和人格尊严的肯定，这是每个从业者必须思考的问题。

电影《私人订制》，讲的是几个人“圆梦成真”的故事。其实，定制家具也是一个圆梦的故事，大众圆自己家具私人定制的梦。当私人定制已经悄然成风的时候，企业就要有自己的特色。而精之魂，细之律，正是泰和园在红木界独树一帜的气质。

与众不同的售前服务

产品质量是企业之根，是企业赢得良好口碑与信誉的根源所在，而服务则是企业之“血肉”。

行业里，一般提供私人定制服务的企业，因为设计费用昂贵，在设计前企业都会要求客户先交一部分定金，或者设计费用，如果最后的产品客户满意，达成交易，就会退还这部分费用，如果客户中途取消订单，那么这些费用也无法退还，直接作为企业的补偿费用。然而，泰和园的私人定制服务却并不这么运作。

泰和园在最终产品交给客户之前，无论是哪一环节的设计费用，都是分毫不收，即便是董事长邵湘文操刀设计也是如此。要知道泰和园私人定制服务，单在设计的环节，就有家具平面图设计、场景效果图设计、家具结构设计、家具雕花设计、打样设计等多个流程。每个环节设计前都会先跟客户沟通好，设计好后还需与客户沟通，客户满意后，才能进行下一步，否则，继续修改，直至客户满意。有时候可能到了最终产品设计制作的时候，也会有客户不满意而取消订单。

“为客户量身做设计，不收取设计费，过程中也会根据客户要求修改，哪怕最终没有满意”，——这就是泰和园的售前服务。很多人认为泰和园这样做风险很大，投入成本很高。对此，董事长邵湘文却说：“如果在客户还没看到设计，没看到最终产品之前就谈及费用，反而不能让设计师尽心去为客户服务，而只是为着利益。全心全力为服务好客户，即便客户取消订单，确实会让企业利益有损失，但这只是眼前的小利益，不会让企业损失信誉，反而能赢得更好的信誉；相反，如果收取了服务费用，却未能为客户提供满意的服务，企业损失的则是信誉。信誉是企业的生命，相比较短期的利益，我宁愿放弃，也不能损失了企业的信誉。”这正是私人定制的最高境界，这也体现了邵湘文豁达的胸襟，这也看出了泰和园的真诚。正是如此，这些年来，泰和园几乎没有客户取消订单的记录，每次一位新客户定制了泰和园产品后，都会带来更多的新客户。

泰和园的客户服务，朴实无华，却最真诚、最贴心。产品的质美艺精，服务的朴实无华，共同谱写了一首精彩的乐章，让泰和园赢得了众多消费者的芳心。

不变的精益求精，不变的私人定制，不变的售前服务，不变的品牌气质。中国红木家具高端奢侈品牌泰和园历经数年的匠心研究，推出“高端私人定制”个性化服务，为家居提供个性化解决方案，通过高品质的红木家具，向消费者展示独一无二的匠心与十足的诚意。正如泰和园董事长邵湘文说，“红木家具在奢侈品林立的中国时代，一定会有属于自己的‘爱马仕’”。

我们期待，红木界的百年定制品牌早日诞生；我们相信，泰和园一定能打造成红木界的“爱马仕”。