家居业微商能否流行？管理和售后成难点

前不久，有媒体报道称，罗莱家纺发布了微商招募令，面向大众公开招募品牌代理，并以分销返佣金的方式将一些消费者变成销售人员。罗莱微商的代理可在商品库内挑选自己想要代理的产品，销售出去的产品都由罗莱总仓发货，并由官方负责售后服务。只要通过分享使微信朋友圈好友成功购买，分销商就可以 获得15%的提成，线下成功销售，线上还能有5%的分成。这看起来颇有几分传销意味的微商模式，能否成为家居建材企业参考的范本？

微商属于电商的一种。目前我们企业还处在探索网购这块。建材经销商陈先生表示，短期内不会贸然涉足微商。目前来看，建材企业在微商这一渠道中，小品牌可能尝试得更多，知名品牌不太敢做。

具体到微商的产品，还是新奇炫酷和一些小件东西居多。某装饰公司营销部负责人张先生说，只要是有明码标价的东西都可以通过微商这一渠道。

业内一家定位中高端消费市场的家纺品牌负责人刘先生并不看好这种类似传销的销售方式，包括床品、家纺在内，家居产品的重点在体验，触摸实物的面料、感受材质，真实的产品和网上经过处理过的照片所带来的体验感是不一样的。

谈到微信营销，刘先生表示，他们的微信公众号很少推促销、特卖等产品信息，内容多是推送生活方式和品牌历史文化。

这里涉及对‘商’的理解。在圣象集团副总裁、圣象康逸事业部总经理朱玲英看来，商不是广告，而是交易，只推不销更像是自媒体广告。她认为，商是完成交易的过程，要有价值交换，微是一个修饰词，既可以指媒介，也是元素，体现其快、小的形式特点。

为什么不太敢做?难点在于售后服务——出了问题管不管?谁来管?怎么管?

业内人士告诉记者，以木门行业为例，从签定订单、组织生产到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。上门安装、维修等，在离开经销商的情况 下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了木门业在微商这一移动社交电商领域的发展。

微商不像厂家或可靠经销商维护运营的网络平台，可以让消费者和厂家直接对话,而中间环节可能会涉及一些从未经过厂商组织培训的人，从厂商的角度来看，这不便于管 理。在朱玲英看来，这还容易给假冒伪劣创造温床，很多年前，就出现过朋友主动帮忙卖货，结果掺假的事情。朱玲英表示，既然涉及自家的品牌，到时候 还是要管的，索性还不如一开始就不冒这个风险，守住底线，做好本业。

某瓷砖品牌的负责人分析认为，微商的优势在于快速拓展，因为微信的普及率高，且朋友圈都是熟人关系，但难点在于管理和售后。对中间分销的那个人来讲，这可能是一次性或几次的生意，代理了这个牌子做不下去，再换下 一个牌子。如果终端用户使用产品时有何问题，还可以选择撒手不管，后果无非是‘友尽&rsquo；没准当他(她)对其朋友自称受害者的时候，还能将责任推给原厂 家。该人士还表示，微商适合的领域跟产品的形态有关，比如地板、壁纸、木门等涉及到铺装和售后维护的产品，就不太适合。

何为微商?在商业层面，百度百科给出了两种定义：在微信朋友圈内销售商品、做熟人生意的人;移动社交电商，企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商。

对企业而言，微商是去中心化的电商形态。从模式上可分为两种：基于微信公众号的B2C(商对客)微商，基于朋友圈开店的C2C(客对客)微商。许多人将其类比阿里平台的天猫平台B2C模式和淘宝集市的C2C模式。

在B2C模式中，由包括厂商、供货商、品牌商在内的货物供应者，提供一个微信上搭建的统一移动商城直接面向消费者，负责产品的管理、发货与产品售后服务。比如，企业可以在微信群发助手里面以200人为群发单位，把每次创造的内容全部精准发送给他们。

C2C微商是由个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等，而这也是更多人眼中的微商。

直造电商平台造作联合创始人关子杉认为，微商跟淘宝、京东、实体店没有本质的区别，都是一个销售渠道，从这一点来说，他不觉得家居产品或其它品类做微商有何不可。

微商类似安利的直销模式，我也在观望中。至于微商这个渠道怎么样，产品是基础，另外得靠商家自己的运营水平。关子杉表示。

家居资深业内人士老董认为C2C微商需有度。他说：目前C2C微商主要就是微信朋友圈发九宫格照片，体验比较差。如果微信里有朋友做微商，经常满屏产品信息。微商需要适度。如果是微信订阅号，关注的人愿意看的看，不愿意看的也不碍眼，这就无所谓了。