银行营业网点转型 (银行营业网点设计规范)

怎么做好银行底层网点转型开展规划
跟着经济形势的不断开展,银职业传统的事务形式面临巨大的应战。
银行转型是未来的一大趋势。
要点剖析银行底层网点转型中团队理念、激励机制和事务转型等问题。
并就此提出了相应的处理思路。
农行为什么要进行网点转型
经营网点是银行最重要的分销途径和服务途径。网点转型既是银行零售事务转型的最重要组成部分，也是银职业竞赛的重要依托。更为重要的是，银行经营网点连接着银行和客户，它有必要跟着客户的需求而变。 我国农业银行2008年年度报告显现，坐落中部和西部地区的农行安排数量占到了悉数农行境内安排数量的51.68%。从这个份额看，农行底层经营网点的开展变化更具有代表性，对我国银行(3.93,-0.01,-0.25%)业底层网点的全体状况阐明含义更大。 现在，农行正大力推动底层网点转型战略。 “安稳城镇网点、整合县域网点、优化城市网点”是农行的开展思路，农行提出，要以个人事务为突破口，构建以客户为中心的现代零售服务体系，力求用2-3年时刻，首先完结8000个城市网点转型，处理城市零售事务边缘化问题，5年到达同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。 农行个人金融部有关负责人表明，本年农行已全面发动网点形象建造工程，促进网点功用进步，把全辖2.4万个经营网点改造成为农行的出售终端，自动向外出售产品。 据悉，农即将在年内将建成15家金钥匙财富办理中心、500家金钥匙理财中心；将城区20%以上的网点建成精品网点和财富型网点。年底电子途径事务量占比到达45%以上。 据这位负责人泄漏，本年年内农即将首先在上海组成私家银行部，完结私家银行战略规划及安排架构、IT体系、产品与服务体系、服务流程、办理准则等的树立作业；在上海、北京、深圳、宁波、天津等高端客户资源丰富的分行树立私家银行总、分部，直接拓宽和保护辖内私家银行客户。在山东、河北建造标准化样板网点，为全行供给财富办理中心、理财中心、精品网点、根底网点、自助网点的建造标准和模板；并在各一级分行建造省级样板网点，分层仿制推行。 此外，农行还将优化县域网点布局，适当在人口密布、经济兴旺的中心城镇新建、迁建一批网点。 “未来三年内，我即将完结全行各类办理安排和城乡经营网点的门牌替换；未来五年内，将依照新拟定的经营网点形象建造标准对全行经营网点进行标准化建造。”。 农行进行网点转型，真是辛苦了俺们农行的一线柜员！

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邮储安排进步客户服务质量的重要含义在于?
在现在银行事务高速开展的年代条件下，剧烈的竞赛使得银行方面临现有的网点服务进行转型，进行改动立异，来从竞赛中生存下来，下面是小编收拾的邮政储蓄银行网点转型学习心得
邮政储蓄银行网点转型学习心得一
在银行事务高速开展的布景下，日益剧烈的职业竞赛、客户关于银行网点的不满和希望，以及网点运营功率低劣等要素都迫切要求我国银职业对现有网点进行转型。为全面进步经营网点优质文明的服务水平，进步归纳竞赛力，认真学习现代银行的办理经验，从稳健经营动身，从为城乡居民供给根底金融服务和从事低危险的财物事务起步，经过不断加强银行内部办理和危险操控才能，逐渐拓宽新事务进步经济效益。
依据部队的现状，确认网点转型训练要点和方向，确认训练方针和内容，拟定和履行好训练方案，活跃引入商业银行的经营理念、办理理念。改进职工的常识和专业结构，全面进步职工全体素质，逐渐习惯邮储银行的开展需要。赶快进步零售网点出售才能和客户满意度，完成网点功用全面转型的底子改变，主要采取了以下几方面办法：
1.加强领导。
网点转型的最终方针是要完成网点功用的进步，完成网点功用由本来的买卖核算主导型向营销服务主导型改变。把推动网点转型作为进步职工满意度和客户满意度，进步网点的营销服务才能和中心竞赛力，乃至撬动全行事务转型，完成作业方针的重中之重的作业来抓。
对网点转型的内容、过程、方针和要求都进行清晰，为网点转型供给科学依据。
2.坚持准则。
坚持优化布局、进步效益准则。本着“安稳城镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，进步网点的创效才能。依据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进行建造，要点建造一批能招引和安稳高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的履行状况进行全面查看、监督和点评查核, 对履行不力的要严厉追究责任，以保证网点标准化建造的质量和作用，经过网点形象建造作业促进网点功用的进步。在发挥网点布局优化、功用分区、一致形象、设备设备投进等硬件建造办法的一起，要与网点分类分级办理、事务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文明建造等软件转型办法结合起来同步推动。
3.树立机制。
转型是为了更好的为客户供给服务，添加产品出售，但转型过程中假如不注重内控准则建造规章准则的履行和危险理念的教育，乃至以献身危险来添加服务的便利性，则有或许导致转型的失利。因而，加强职工思维道德教育和危险意识，狠抓准则履行和按章操作，树立先进的危险操控文明和合规文明，对网点经营环境标准、仪容外表标准、大堂司理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，催促网点整改，稳固转型作用。
4.完善办法。
经过专业的、交心的服务，去赢得客户，留住客户，营建从上到下注重文明标准服务的气氛，全面推行运用个人客户服务信息计算机保护与办理，进一步进步客户服务满意度。保证我行网点转型服务质量能有一个底子性的进步。用一致的标准，标准网点的服务营销形式，完成服务标准化和客户体会的一致性，以进步产品出售才能，进步客户满意度。然后进步网点功用的全面转型，完成企业经济效益的稳步进步。