“热钱”离场，互联网家装平台路在何方？

能否搭建各方协同的平台网络、能否在数字化进程中领先一筹，是互联网家装平台竞争的关键点。土巴兔供图

“平台”效应需要时间沉淀，未来对家装行业的改变值得期待

互联网家装平台改变了传统装修消费的方式，在“资本力量”逐渐冷却的这一年，“平台模式”的无序竞争后果也显现出来。大浪淘沙下，一些企业的退出也让业内人看到，要做到良性发展，还需要将平台效应最大化发挥，构建起设计师、材料商、装修工人、物流公司等多方角色良好沟通的平台网络。洗牌时代远未到来，谁是行业老大还待分晓。

家装平台跑路，谁之过？

隆冬季节，家装行业时时感到寒意袭来。

2018年11月末，装修服务平台优居客破产清算的消息传来。根据优居客经营主体上海欢居信息技术有限公司发布的信息显示，“因经营不善，致使财务状况严重恶化，公司股东会作出决议，决定进入结算清算程序。”

资料显示，优居客成立于2013年，注册资金500万，运营及客服中心位于上海。业内人士表示，优居客在业内尤其在其大本营上海颇有名气。优居客官网显示，线下与上海800余家装修公司进行合作，基本覆盖上海市所有区块。截至今年1月3日，优居客累计服务业主已经超过70万人。

突如其来的结算清算，让入驻平台的装修公司和消费者措手不及。据《每日经济新闻》报道，优居客的一纸解散清算公告，让上海4000多个装修项目陷入进退两难的境地。由于优居客还有“资金托管方”的角色，有消费者将装修款支付给优居客，优居客根据装修工程进度再向装修公司付款，导致目前消费者支付的装修款不知所踪，装修公司垫资施工收不到工程款，甚至通过优居客办理了银行贷款的消费者还要继续向银行还款，但装修复工遥遥无期。优居客官网12月11日的公告显示，在10日开启债权登记后，出现了人数较多且情绪激动、拥堵的现象，以致无法办公。

关于优居客的倒闭原因，业界普遍认为，高额贴息、现金返现等“烧钱”行为，是压倒骆驼的最后一根稻草。目前在其网站上，还留有多个“返现”活动的页面，即装修款到一定额度，优居客将返给消费者10%-30%不等的现金。此外，据《每日经济新闻》报道，向优居客提供贷款服务的金融机构透露，优居客为贷款消费者提供了高额贴息。这些方式让优居客的利润远低于行业合理利润空间。

家装平台模式未来可期

贴息、返现，这种“烧钱”举动现在看来不合理，却是很多互联网企业迅速壮大、击垮对手的“捷径”。在“互联网+”之风还没吹到家装行业之前，外卖市场、网约车市场、共享出行市场进行了资本洗礼，2015年，各路资本瞄准了家装行业，互联网家装平台也迎来了融资黄金期。艾瑞咨询研究院发布的数据显示，2015年互联网家装行业的融资次数从上一年的41笔蹿升至123笔。齐家网、土巴兔、我爱我家、美乐乐等平台在当年也融到可观资本。

热钱来得快走得也快，2016年互联网家装行业的融资次数有所下降，但也达到91笔，到了2017年，变成了19笔。在这两年，也有大批企业倒闭，墙蛙科技、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等企业都榜上有名。

对于这两年互联网家装平台的发展态势，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，带有互联网思维快速成长的企业一定要认识到，突破行业规律去“颠覆”是不可能的。他说：“没有任何企业能够跨越行业规律发展，试图通过超常规手段去改变、颠覆家装行业模式的企业，无疑是加速灭亡。”

但是，互联网家装平台的诞生，无疑也改变了整个家装行业。通过线上平台，装修需求背后的买方和卖方能够短时间获取大量有效信息，谢鑫认为，互联网家装平台给家装行业带来三个深刻变化：“一是行业改变了‘千年不变’的经营模式，开始主动求变；二是行业信息不对称的现状被打破，消费者透明度大大提升；三是拓展了家装公司的获客方式，也迎合了终端消费习惯。”

根据中国建筑装饰协会公布数据，2016年，全国住宅建筑装饰行业产值约1.78万亿元，家装互联网平台涉足了装修全产业链，从设计端、生产端、施工方到消费者，此外，金融服务、智能家居这些传统家装公司少有涉猎的业务也能承载，被视为互联网时代泛家居整合者。谢鑫说：“其实家装行业每年都有企业消失，一批互联网家装平台的倒下并不能称为‘洗牌’，在我看来，只有当行业领军企业具备相对垄断的实力，才能向资本借力完成洗牌。换言之，这个细分行业未来还有很多值得期待的地方。”

下一站红利在哪里？

实际上，互联网家装平台的成长也在不断试错。目前的行业龙头，早先从事的业务也并不是家装。以齐家网为例，以建材团购业务起家；土巴兔则以室内设计师交流社区定位，聚合了大量设计师资源。

在发展过程中，这些企业也难免磕磕碰碰。例如，齐家网和土巴兔都曾经涉足过自营家装业务，但都被创始人称之为“试错”，也正是多年的沉淀而非“砸钱”，构造装修队、设计师、供应商相互依赖相互促进的网络协同平台。

在谢鑫看来，互联网家装平台企业从带着“改变什么”的思维刚进入行业，到如今将整合作为行业突破口，正在逐渐明晰竞争的方向。“很多企业在这个过程中走过弯路，有的着力点在重度垂直，结果沉重的业务与平台属性背道而驰；有的在早期集合了大量材料供应商，但是局限在于材料供应商分成的利益上，以至于现在综合盈利较弱。”互联网家装企业还是要发挥平台属性，整合上下游产业链上的各个角色，将平台的价值最大化。

如何真正做强平台属性？从目前行业竞争态势来看，把控成本、整合能力决定了企业是否健康成长。如今，互联网获客成本越来越高，如果不能利用平台优势获取有效、忠诚的消费群体，将会大大增加企业运营成本；对于入驻平台的家装公司，尤其是小微企业，更需要平台通过标准规范做到品质交付，全面赋能；在整合材料供应商方面，如何脱离与其分利的盈利模式，寻找到更为良性的盈利模式，考验企业的战略规划是否可行。不期望在所有环节分利，有取有舍、有先有后，企业才能走得更远。

土巴兔创始人兼CEO王国彬认为，能否搭建装修业务中各方协同的网络、能否在数字化进程中领先一筹，是未来互联网家装平台竞争的关键点。面对近2万亿的家装市场，互联网家装平台发展值得期待。