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答：沟通冲突指双方意见不统一，各持意见。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。冲突是一个过程，这种过程始于一方感受到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。好的沟通方式有：1、链式沟通属于控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。其可以用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在的很多管理者。2、环式沟通的畅通渠道比较少，组织成员士气高昂，满意度也较高。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种很有效的方式。3、Y式沟通相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。比较容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。