凤县农商银行为特殊客户提供暖心金融服务

长期以来，凤县农商银行始终秉持金融为民初心，积极践行“专心、贴心、良心、放心”的“四心银行”经营理念，特别是在省联社“三个年”活动和“服务质量大提升”活动开展以来，各营业网点聚焦服务升级，优化办理流程，延伸服务半径，持续为客户提供暖心的金融服务。

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留凤关支行

留凤关支行升级改造后，修建了无障碍通道，各种关爱提示标语醒目温馨，老花镜、饮水机、药箱等扶老助老设备一应俱全，齐全的服务设施让老年人办理业务既暖心又满意。

近日，客户吴女士前往留凤关支行为其母亲代办业务，但该业务按照规定不能代理，当柜面服务人员了解到吴女士母亲年事已高、行动不便，无法亲自办理的困难后，立即联系镇、村干部了解客户家庭情况，随后支行行长亲自带领业务人员，驱车1个小时与吴女士前往其母亲家中，现场收集证明材料、身份信息等业务要素，特事特办为客户及时处理了业务。离开时，客户不停地表示感谢：“你们银行的服务真是太好了，实心实意为我们着想，还上门为我们服务，真是太感谢你们了!”

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新民街支行

家住双石铺镇田家塄村的一位老人，因办理特殊业务，须本人亲自前来，家属得知情况后表示理解，但老人年事已高，行动不便，也感觉十分为难，新民街支行会计主管了解到这一情况后，决定上门为老人服务。次日，新民街支行两位工作人员来到客户家中，与老人确认了信息后为其办理了业务，有效解决了客户难题。

同样发生在该支行，另一位家住安沟门村的老人因瘫痪在床，无法前往网点办理业务，该支行工作人员同样采取上门服务的方式有效满足了客户金融需求，客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意：“把钱存在咱农商行，我们很放心啊！”

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凤中路支行

有这样一位视力障碍的“老朋友”，他每月都会来凤中路支行办理业务，他是一名光荣的退伍军人，虽然身体上有一些缺陷，但是顽强的意志使我们每一个人敬佩。从最开始办理业务时存在诸多困难，但经过柜面服务人员的耐心讲解和帮助后，如今的他可以将密码键盘记在心里，输入正确密码并完成后续流程，办理完业务后，工作人员搀扶着他走出营业厅。在窗口服务的第一线，这种情况很普遍，还有一些老人听力下降，该网点工作人员会通过写字来和他们进行交流，用“爱心、热心、耐心”来服务老年群体，将助老、爱老、护老做到实处。

细微之处见服务，点滴小事见真情。以上只是凤县农商银行日常服务工作的缩影，对我行而言，这不是第一次，也不是最后一次，在服务特殊客户方面，我们永远在路上。今后，凤县农商银行也将一如既往地为辖内客户提供优质服务，认认真真地办理好每一笔业务，解决好每一个问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，将金融工作的人民性贯彻到日常的点点滴滴。