人际冲突是什么

人际冲突是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突。人际冲突指两个或更多组织成员之间，由于反应相容性而产生的紧张状态。人际冲突发生于个体与个体之间，是群际冲突和组织冲突的基础。

在对人际冲突的原因进行准确分析的基础上对其进行有效的管理，对于建立和谐的人际关系，提高团队与组织的凝聚力，具有十分重要的意义。“零一总和”冲突和“非零一总和”冲突。“零一总和”冲突：一方的收益是对多方损失。（这种形式的冲突完全是竞争性的。）“非零一总和”冲突：这种冲突又称“混合动机情景”，指一方的收益不一定是对方损失。“囚犯两难”情景很好地说明了这种形式的冲突。