金空间店长巢灿：真正的对手从不是别人，而是自己

雾里看花

好评回答

从业年限：23年

主要职务：金空间城南店店长

——————————— 访谈 ———————————

您是在什么样的情况下加入金空间的呢？

巢灿：我本身学设计，1994年毕业之后开始从事家装设计。当时装修行业对于业主来讲，是非常不透明的，2012年的时候全包产品在市场火起来了，我认为装修价格公开透明化是未来家装行业的发展趋势，于是在机缘巧合下我来到了金空间。

您对管理一个装饰公司门店有何见解？

巢灿：店面管理并不是一味的追求业绩，店面是由人组成，管理最核心的是对人的管，对事的理，更重要的是培养团队，把这几点做好，业绩只是水到渠成的事。

行业竞争如此激烈，您是如何坚持下来的？

巢灿：于个人而言，肯定是兴趣爱好。但是对于我们这些从事了20多年的人来说，我个人认为这个竞争其实是我们自己跟自己的竞争，是我要如何带领好我的团队，让他们一年比一年更上一层楼，是要如何为客户提供更优质的服务，不断创新管理模式。

平时店长的工作这么忙，你是如何平衡家庭与工作的呢？

巢灿：对于家居行业的从业人员来说基本是没有周六周日的，我每天在公司的时间是超过呆家里的时间，但是这么多年我有一个习惯，再晚我也一定会回家吃晚饭，在饭桌上和家人聊聊天，缓解平时的工作压力。

每天和业主打交道，您觉得在选择装修上面，他们最大的顾虑是什么？

巢灿：业主的装修顾虑有两点，第一是装修价格的不透明，害怕装修过程中存在隐性消费；第二是害怕材料不环保，危害到家人的健康。

金空间是如何打消客户的这种顾虑的呢？

巢灿：我们金空间一直以来的理念就是“不标榜干实事“，金空间发展到今天，对于全包产品来讲，我们确实做到了价格的公开透明，同时我们有两个书面承诺：第一，施工不达标——砸、环保不达标——砸，材料以次充好——一赔十。第二，我们有环保承诺书，对材料环保的承诺我们黑纸白字写在合同里面，这样业主的权益也就又多了一层保障。

金空间是如何做好装修售后的呢？

巢灿：我们金空间的售后分为4个组来进行分区管理。业主反馈给我们相关的问题，我们会在24小时之内上门处理，了解情况之后进行整改，并再次验收。我们还有客户的回访工作，通过不定期的回访，让业主住的更安心。

面对激烈的行业竞争，您觉得金空间的优势在哪？未来要如何发展？

巢灿：我们坚持以品质为核心，不标榜干实事的理念，我们满足不断变化的市场和客户的需求，同时依托客户的需求、大数据的需求，不断的调整我们的产品及服务。要成为全省及全国的标杆的家装企业，这是我们的目标。

介绍一下金空间新推出的998放肆装套餐？

巢灿：988放肆装套餐是我们今年推出一款全新的拎包入住产品，价格更放心，透明无隐形消费；材料更放心，我们的材料全是国际国内一线大牌，假一罚十；采用 13大德系施工工艺标准，质量更放心；项目最全10不限；同时性价比也是最高的。

您认为长沙的家装行业未来发展方向会是如何呢？

巢灿：我认为未来长沙的市场会细分，除了一小部分的以设计为导向，设计能力非常强的装饰公司会继续坚持。其他的装饰公司都在转型，纷纷推出整装产品，整装产品的不断更新是未来发展的趋势，当然目前金空间是走在了转型的前列。

随着“互联网+”的兴起，您如何看待互联网家装公司？

巢灿：互联网家装要解决最大的一个问题就是线下如何实现，产品和服务怎么对接，因为家装是靠人来做。不管在线上宣传的如何好，如果线下没有很好的服务和售后，这样对于业主来说是没有保障的。

给正准备装修的业主在如何选择装饰公司上面提些个人建议？

巢灿：业主普遍的想法是先看价格，哪个价格低就选哪家。我建议最好是货比三家，装修是大事，不仅仅是比价格，更要比材料比服务比质量，选择最适合自己的才是最好的。