托运家具有破损快递公司以运费2倍赔偿

泮女士近日向与本报合作的市民信箱市民热线反映与天地华宇物流理赔上的纠纷，起因在于到货新家具不仅有少件且部分破损。经过本报协调，双方就解决方式达成一致。

从山西寄家具回上海

家具少了一件还破损

泮女士说，她早在7月时向位于山西太原的亲戚订购了一套7大件，35小件的家具，委托发件人葛先生选择天地华宇物流运输。记者从天地华宇客户服务中心得知，该件于7月10日发货，7月19日抵达收件人泮女士的家中。

不过泮女士在收货时却发现，原本全新的、完好无损的家具在抵达她家时却出现部分损坏，且少了一个小沙发。应该是有35样小件的，但是我数了下发现，其中一个小沙发没有了，到货的家具还有不少是有破损的，泮女士表示，在全家努力修修补补后，到货的家具还能勉强使用，故并未对物流公司提出赔偿家具款项的要求。

但是事发至今日已有3个月，天地华宇物流与泮女士在理赔金额上出现的分歧仍存。原来，泮女士这单快递自愿填写的保价为0元，故根据天地华宇物流官网上的赔付原则，天地华宇的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的二倍赔偿。

泮女士认为，她总共支付3001元运费，故要求天地华宇物流赔偿6002元。不过天地华宇方面认为，赔偿的费用需按照纯运费的两倍来操作。从天地华宇提货检验签收凭证上能得知，泮女士这单家具的运费金额为2038元、送货运费50元、包装费900元、燃油附加费10元及工本费2元。物流方所谓的纯运费赔偿，指的是2038元的两倍。

天地华宇集团上海公司吕经理10月22日下午曾告诉记者泮女士同意我们的赔付方式，但泮女士并未明确回复，并委婉表达了仍希望能拿到6002元赔偿的要求。

经协调

天地华宇满足消费者诉求

10月23日，泮女士给记者回复称，吕经理当天来到她家，对发生在她身上的这起纠纷表示道歉，并同意按照她的诉求，赔偿6002元。天地华宇物流有限公司一份10月21日填写的致歉书上写道，家具是在运输途中因我司操作失误，导致货物丢失1小件、部分损坏。而天地华宇集团上海公司的赔偿协议书上写道：经过双方平等友好协商一致。

天地华宇集团企业沟通部有关人士随后向记者表示，会向公司相关主管部门反映泮女士的家具运输问题，确保今后工作人员在配送像家具这类非方正形状的货物时，格外注意。

（原文标题为：受托运输家具有破损快递公司赔2倍运费）