家居行业乱象 市场需规范保障消费者权益

随着新产品、新概念不断涌入家居市场，本来已经被逼成专家的消费者也难免中招。另外，由于自身权益的诉求也有了不同的变化，近些年的维权事件出现了新的关注点。

□观察篇

标准滞后商家急功近利消费环境仍不尽如人意

虽然近些年来，家居消费环境进一步净化，产品质量及商家信誉都有了长足的进步，加上消费者本身消费观不断成熟，维权知识丰富，法律法规进一步健全，考虑到高昂的维权成本，不少商家也更加重视商品自身的质量和服务态度。

但是相关标准的滞后及商家急功近利的行为，已经被逼成半个专家的消费者还是频频遭遇黑招。

首先，新产品发展速度极快，相关标准远远跟不上其发展的速度，这就给一些市场乱象以生存空间。比如，某些新产品问世之时相关标准并未能跟进，在对产品功能没有定论之时，一些商家借此时肆意夸大宣传。不幸被忽悠的消费者，很多都只能自认倒霉。而且有些新产品急于上市，在性能上并不稳定，这就让勇于尝鲜的消费者，做了冤枉的小白鼠。

而对一些消费者近年来关心的维权部分，相关部门制定标准的速度明显不能满足需求，导致不少维权案例陷入困境。比如关于软体沙发有害物质限量的标准虽然数年前就有风声要退出，但至今未有动静。此外，依然有企业不执行标准或者执行不到位，这也导致不明真相的消费者利益受损。

另外，维权成本居高不下，家具检测要进行破坏，窗子检测费用高达数万元，也让很多消费者决定息事宁人。

虽然，法规三令五申，卖场也在着力监督，但是部分商家依然存在为了签单虚假宣传和误导消费者的现象。比如，故意用木材俗称扰乱视听，以次充好；将本来与消费者无关的产品保险渲染成品质保证……而这些情况往往缺少佐证，很难在发生纠纷时做出对消费者有力的判断。

□案例篇

商家投保推卸赔偿责任

散热器漏水获赔难

看到商家为自家产品投过保，您是不是也觉得有大型保险公司做后盾更有保障？但其实，企业投入所谓的产品质量保证险或安装工程一切险主要目的是为企业自身降低风险，和消费者利益关系不大，更有甚者，有企业将赔偿责任推给保险公司。

年初，刘女士因某品牌散热器漏水，导致女儿婚房被泡。散热器厂家称已为采暖器投保，保险公司定损多少，就赔刘女士家多少。最终，保险公司定损仅为两千多元，刘女士不能接受，双方产生矛盾。虽然此事最终在多方调解下有了圆满的解决，但散热器厂家最初以投保来推卸赔偿责任的做法，如果消费者没有坚持合理赔偿，很可能就中了商家的招。

点评：律师表示，产品在保修期内出现问题，给消费者造成损失当然要商家进行赔付。商家是否投保也与消费者维权没有太大关系，商家不能把赔偿责任推到保险公司身上。消费者应该首先向商家索要赔偿，然后商家再向保险公司追赔。如果保险公司的赔偿不足以抵偿损失，消费者也可以要求商家补足损失。如果双方对损失定额有争议，可以留存证据请第三方鉴定损失。因此，下次您在看到某采暖器投保几千万的广告，请不要当回事，因为那其实跟咱消费者没啥关系。

贵重家具要验明正身

红木要查看身份证

红木家具受广泛关注，也是近些年的事。有的关注其保值升值，有的则偏爱其古典设计，销售的火爆也导致不法商家钻了空子，如利用消费者知识盲区，故意使用木材俗称以次充好、用料不足等。

2月1日，《红木家具通用技术条件》开始正式实施。标准中要求，红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证。

红木家具产品质量明示卡应明示的内容至少包括：产品执行标准；产品主要用材；产品涂饰与装饰工艺；产品交付方信息(生产企业或经销商信息)等，在产品主要用材一栏中，要求明示产品用材比例及用材名称，并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出了详细的规定……还应明示辅助用材名称、用料部位。消费者对家具情况一目了然，也可拿该卡作为重要的维权依据。

点评：在新国标施行数月后，京华家居记者曾到市场走访，发现不少商家并未严格执行，还有商家抱怨国标规定不细，小企业执行有困难。当然，标准的普及还需要一定的时间，现在至少已经向前迈进一大步。

新鲜材料介绍不清

纸门、纸家具其实能用

不久前，有媒体报道，长沙消费者张女士在装修公司更换免漆门时发现，破损的PVC贴面下是一块厚纸板。揭开纸板一看，发现这个每扇价格900元的高级免漆门门套是空心的。她大吃一惊，怀疑高价买到了低档货。

早在2011年，一则左右沙发在长沙销售的茶几是纸做的的新闻也传得沸沸扬扬。长沙消费者购买的实木茶几最后发现是蜂窝纸做的，虽然最终证明该茶几并非左右沙发的产品，但木家具竟然使用蜂窝纸的消息让不少消费者疑惑。

点评：针对纸门，专家表示，有一种免漆门是蜂窝纸填充的，隔音效果较实心的差些，但比较轻，价格不超过1000元。目前国家强制性标准并没有对木门的填充物做出具体的规定，因此在木门中填充蜂窝纸并没有问题。

对于纸家具中的蜂窝纸，专家介绍其为一种牛皮纸，重量轻、强度也够，是一种广泛应用于国内和国外的家具填充材料，多用于板式家具中。

以上两种质疑的产生，都是由于消费者本身对材料不甚了解，对其功能存在疑问。但如果在选购过程中，导购可以明确告知，这种争议就可以相对避免。