口头承诺不靠谱 买家具当心售后服务陷阱

家住城北的罗先生向记者反映，自己两年前在玉带桥家具市场购买的书柜，由于五金件问题现在不能正常使用，当初商家承诺五金件保修5年，但如今在当初购买产品的市场已经找不到这个商家……类似的多个投诉都主要集中在家居产品的售后保修服务上。对此，记者走访了一些家居市场一探究竟。

记者在城北某卖场随机走访时发现，一沙发商家在介绍其产品时，承诺售后保修5年，但记者发现商品保修卡上明确告知，该产品保修1年，并且要求保修的产品应由消费者送达厂家指定的维修点，产生的运输费用由消费者承担，这与消费者心里认为的上门维修有不小的差距。还有不少家居产品，记者根本就没有看到相应的保修卡，产品上只有一个商标的标牌，甚至没有服务电话和厂家信息，所谓的保修服务全是销售人员的口头承诺，这样的产品一旦出现问题，消费者要想找到厂家保修难度很大。

由于家具产品质量问题的暴露期远远长于其他产品，这让消费者容易忽视产品的售后服务问题。为了避免出现保修难的问题，消费者在购买家具产品时候不要轻易相信商家的口头承诺，要向商家索要厂家提供的保修凭证，最大程度地保护自己的权益。

多年从事家具销售的王先生告诉记者，家具销售和家具厂家往往只是代理关系，绝大部分厂家在和代理商签订合同的时候根本没有给代理商考虑保修服务的成本，一旦出现了需要成本较高的保修情况，代理商自然是要把消费者推给厂家解决；而很多实力不够的厂家不具备远程售后服务的能力，这导致消费者售后权益得不到保障。只有一些知名品牌才能真正地做到全国联保服务。据记者了解，由于家具生产企业数量众多，一些规模不大的企业对自身的发展缺少一个远景规划，加之家具产品的售后本身就是个复杂度比较高的事情，因此，想要做好服务就需要比其他行业花更多的精力。在售后服务质量上，知名品牌投入的精力和重视程度普遍高于一般品牌。面对价值不菲的家具产品，家居企业在服务方面应该更主动、更积极一些，这样有助于尽快促进行业的健康发展。