红星美凯龙家具质量问题频发 管理现漏洞失信消费者

红星美凯龙的家具质量再受质疑。近日，据某媒体报道称，有消费者在红星美凯龙购买的实木沙发并非实木材质，而是类似塑料泡沫样物质。而在半年前，北京青年报-北青网记者就曾接到过类似的投诉电话。阳女士反映，去年4月，她在北京北沙滩红星美凯龙购买的一批售价近12万元的欧洲榉木家具竟是各种板材拼凑的劣质家具。

红星美凯龙频陷假货门

红星美凯龙陷入售假漩涡已非首次。

记者查阅近年来有关红星美凯龙的相关报道时发现，有关红星美凯龙售假货的新闻层出不穷，主要集中在沙发、高档家具、卫浴、涂料、地板等。

此外，网友们也在微博、各大论坛上晒出自己的上当经历也比比皆是。

网友波罗的海之心在新浪微博上称，装修在红星美凯龙买的佛罗伦萨florece散热器遇到假货，看来不管在看似多靠谱的地方买东西都得多留心眼儿，送到货后安装之前查询真伪必须必！防伪码上的电话已过时，打过去还得重拨查询真伪新电话4007102365。更换索赔费事费时费心！

新浪微博网友桃丽斯的小世界提醒其他消费者，装修房子时各种票据保单一定要收好！否则真得很难保证你的权利。象我，就只能自掏腰包。九牧售后的师傅说因为全国假货过多，以前他们只认标志，现在只认保单。p.s 师傅检查说我家两地漏居然都是假九牧！被骗了！还好卫浴本身是真的。MD，红星美凯龙也卖假货？

厂家回应：入驻商户严格审核 产品定期抽检

对于网友们反映的假货问题，红星美凯龙相关负责人称，红星美凯龙对于商户入驻存在严格的审核标准。所有经销商均须出具授权委托书，及产品资质鉴定等，并且红星美凯龙全国门店每月会在店内随机抽查3%的产品质量。

一位多年从事家具业研究的专家透露，红星美凯龙对卖场出售的家具往往只检查其送检报告，对抽检报告并没有严格审查;送检报告往往是家具厂商主动送交给相关检测机构检测，很显然，商家是不会拿不合格产品送检，检测机构往往也会在检测报告最后注明，只对送检产品负责。正规的家具经销商应该对其所售的家具有抽检报告、合格证、说明书等，商场应该严格把关。

业内人士：利润下滑 卖场足金高是售假主因

近年来原材料、人力等成本不断增加，家具行业利润下滑严重，但卖场租金却居高不下，业内人士指出，这或许是不少家具经销商铤而走险造假售假的一个深层原因。

一位天津家具业内人士介绍，在天津，红星美凯龙的月租金达到250~300元/平方米，比普通家具卖场高出两到三倍。该人士介绍，家具业渠道成本过高是我国的通病，在欧美，家具卖场一般都建设在郊区偏远地区，租金只占到成本的一小部分，而我国很多家具卖场建在市中心，采取豪华装潢，过度包装的后果就是让家具业渠道成本很高，反而让家具制造企业在质量上大打折扣，家具质量问题不绝于耳。渠道商也只是将精力花在家具卖场的选址、对外包装上，在质量、管理等方面的监管上，很少真正做到。

投诉频发 红星美凯龙形象或受损

作为家居卖场行业的翘楚之一，红星美凯龙提倡优质和人性化的服务，提出 30天无理由退货、致力倡导绿色环保以及对售出产品负全责，先行赔付的三大核心服务承诺，使消费者的合法权益得到快速、有效地保护，在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。

然而，近期有关红星美凯龙售假货的新闻、负面贴大量充斥论坛，使其口碑形象深受其害。刘俊海教授认为，红星美凯龙作为中国最知名的家居卖场连锁品牌之一，应该居安思危，承担起为消费者把关、站岗、放哨的社会责任。有远见、有智慧的商家应该切实做到善待消费者，以诚信经营作为品牌的发展战略，市场有眼睛，法律有牙齿，不顺应发展大潮，不珍惜品牌信誉的企业，终将会被淘汰。

网友投诉案例：

红星美凯龙卖假沙发 全实木竟含塑料

2011年11月7日，马某与张某、林某签订《销售合同》，购买一套路易世家品牌家具，包含一套沙发、一个大长几和一个小方几，合同上盖有红星美凯龙的售后服务专用章。马某支付了5.6万元家具款，张某、林某将家具送至马某处。

马某起诉称，卖方承诺过此沙发整体为实木，如有虚假，按红星假一赔十。但其在搬移家具时发现沙发破损处并非木头，更非实木，而是类似塑料泡沫样物质。他向国家家具及室内环境质量监督检验中心申请鉴定，该中心《检验报告》称，经检验，取样部位材质不能称作实木。马某起诉请求法院判令张某、林某返还5.6万元家具款，赔偿10倍家具款，支付鉴定费等，红星美凯龙承担连带责任。【详细】

深圳红星美凯龙售假货 3万元希尔盾沙发是山寨

2011年7月31日，胡女士发现她在公司附近布吉红星美凯龙家居广场希尔盾专柜花17000多元购买的一套H238型号的皮制沙发出现质量问题。胡女士将沙发拍照后，发给位于深圳龙岗的希尔盾家具总公司验证，希尔盾公司工作人员告诉胡女士，她在红星美凯龙专柜购买的希尔盾沙发靠背、扶手设计比例与公司原厂设计生产的比例不一样，经鉴定为假冒伪劣产品。

据希尔盾公司销售部工作人员出示的公司仓库出货记录，胡女士发现，布吉红星美凯龙希尔盾专柜出售该沙发的7月至8月期间，希尔盾公司并未向布吉红星美凯龙供货该型号沙发。对此，希尔盾公司也出具了相关证明文件。【详细】

红星美凯龙陷诚信门 要退定金再消费20万

2012年4月17日，北京的阳女士在北沙滩红星美凯龙看中了一套欧洲榉木家具。当时店里正在撤店甩货，给的折扣很低，我就定了一套欧洲榉木家具。由于店里的样品已经卖得差不多了，我就看照片直接下的订单。

4月18日，阳女士按合同约定交纳了3万元定金，同时合同约定货送到家中，当场验收合格后一次性支付尾款。

5月1日，商家正式从红星美凯龙撤走了。但5月20号，商家突然打电话说，要求付清全款才可以发货，否则定金不退。 阳女士深感被欺骗，在协商无果的情况下，找到北沙滩红星美凯龙总经理江某进行投诉，要求退货退定金。

江经理当面承诺可以退还定金。但几天之后，红星美凯龙售后服务经理贾某打电话说，只能退1万元，阳女士可在红星美凯龙再购物20万，红星给10个点的折扣，冲抵2万元，如果不够，余款红星不退。阳女士说。

在英格玛专卖店撤离红星美凯龙北沙滩店后，经过多次协商，阳女士与红星美凯龙签订了一份补充协议，并约定8月15日厂家将家具送到阳女士家中。

可当家具送到家中，打开包装之后，阳女士越看越不对劲，2万多的床基本都是密度板，几乎不见欧洲榉木，酒柜、书柜等其它家具，也都是密度板，难觅欧洲榉木的踪影，柜子的抽屉甚至是用最廉价的九厘板制作，有些抽屉关都关不上。