男子红星美凯龙买沙发 付款后发现样品与店家承诺不符
最近,吉林省长春市民刘先生很不满意,他千挑万选购买的沙发让他闹心了。
2012年24日10时,记者在远达大街上的红星美凯龙长春店门前见到了刘先生。据刘先生说,他是在23日下午在这里的一家家具专柜店内挑选一款沙发。当时,无论是价格还是质量,他都很满意,店家承诺沙发是由百分之八十五的羽绒和百分之十五的羽毛所填充,所以我感觉6500元还是很划算的,我们很喜欢。刘先生说。
按照合同的约定,刘先生先付了1000元的定金,余下的钱等货到了再付。可是等付款后,他发现专柜里摆放的沙发样品和营业员的承诺不符。我的女朋友打开拉链发现,里面就是薄薄的一层羽绒和羽毛的填充物,目测约占百分之五到百分之十,剩下的都是丝绵。刘先生说。采访中,刘先生说,他也询问了营业员,得到的答案是专柜摆放的沙发样品就是实物,这样的答案让刘先生不能接受。由于十分喜爱,也就提出了一个折中的方案,询问他们能不能给我们百分之六十的羽毛和百分之二十多羽绒,剩下的随便商家加什么。营业员当时同意了,但是给老板打电话时,老板不同意,因为工艺达不到。遭到店家的拒绝后,刘先生提出退货,并提出经济赔偿,但对方没有同意。
随后,几天里双方多次协商,但意见始终没能达成一致。
25日,记者也找到了这家恩柏家具专柜,当时他要买沙发,之后又说不要了,我说可以给退。这位先生说不退,让我们按照他的要求做,我说可以按照他的要求做,做了他又不要了,他还要求售价一比一赔偿,说我耽误他的时间。营业员说。采访中,这位营业员说,刘先生的要求有些过分,因此,他们不能接受,现在只能退还定金或是按照刘先生的要求定作。
作为家居卖场的管理者,红星美凯龙对此有何态度?随后,记者找到客户服务部,工作人员在了解情况后表示:现在可以给他退定金,如果他想要货,我们也可以给他货。因为他看的样品,并没有把东西送到家里,针对购买的东西说事。在商场把样品拆了的情况下去说事,不存在欺诈问题。
记者离开时,双方仍在协商中,刘先生已将事情反映到消费者协会。