最强服务还看宏宇！

2月1-2日，“荣耀征程 最强服务”宏宇品牌助销、导购服务意识提升训练在宏宇陶瓷“荣耀馆”举行。课程围绕仪容、仪表、仪态话题展开，360°提升服务人员素质，旨在为消费者提供更高质量和水平的服务，以下是精彩内容回放！实用又有趣，请仔细阅读哦：

Class1:

商务礼仪和职场形象

由宏宇陶瓷金牌导师讲述职场形象和商务礼仪，课堂上学员积极互动，并进行情景演示，课堂气氛生动活泼。让我们再次回顾课堂重点：

职场形象

女：发型发式：时尚得体，美观大方；面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。

男：发型发式：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。

女士裙装四大禁忌：1.裙、鞋、袜不搭；2.光腿或渔网袜穿职业裙；3.勿穿成“三截腿”4.勿穿皮裙

男士西装搭配原则：1.深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；2.中深色西服配浅色衬衫和深色领带；3.浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

专注的目光：尊重眼睛是心灵的窗户，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果

真诚的微笑：亲切微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

商务礼仪

待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声

礼貌三到：眼到，口到，心到

敬酒时，杯口要低于对方杯口。剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；宴会未结束，要等主人和主宾先离席；

Class2:

塑型丽人——化妆诀窍

特别邀请了国家高级化妆师、纹绣师开班讲课！老师先向学员解构人面部基本比例——三庭五眼，化妆技巧要遵循这个基础原理。接着，老师按化妆流程向学员讲解化妆的技巧，理论与实战结合，学员听得津津有味。

①底妆-②眉毛-③眼妆-④腮红-⑤唇妆

三庭：指脸的长度比例，把脸的长度分为三个等分。

五眼：指脸的宽度比例，以眼睛长度为单位，把脸的宽度分成五个等分。

方法：采用按压、点拍的打法。

顺序：从上到下、从左到右、从里到外。

注意：均匀、服帖、立体、外轮廓收缩，注意脸与脖子的衔接。

方法：采用按压、点拍的打法。

顺序：从上到下、从左到右、从里到外。

注意：均匀、服帖、立体、外轮廓收缩，注意脸与脖子的衔接。

流程：美目贴-眼线-睫毛-眼影

眼线：紧贴睫毛根部，线条要干净，流畅，有弧度；

眼影：眼影刷沾取眼影时应均匀饱满，轻抖后再涂；少量多次，深浅变化，有形无边

1.用腮红刷沾腮红粉时饱满地附着到刷子上并轻抖；

2.腮红的颜色与口红色一致；

3.最简单判断打腮红的位置，面部微笑，打在笑肌最高处

1.在化妆打底前，可在唇部涂上润唇膏；2.涂口红前可用纸巾吸去多余的油分；

3.用唇刷顺着唇纹的方向涂抹；4.唇色与腮红、眼影色调搭配要协调。

△现场化妆演示

人靠衣装，美靠化妆

但其实。

发自内心的微笑才是最好而又免费的化妆品！

Class3:

服务——客户关系的魔力

本课由宏宇陶瓷金牌导师为学员讲述服务标准和技巧，学员认为课程内容十分受用，最后被评为”月度服务之星“的员工进行日常服务经验分享。

主动服务的意识的三大原则

1.服务意识的基本问题是心态

2.服务意识的基本原理是爱心

3.服务意识的基本要求是热心

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”

客户处理“禁语”

1.绝不可能有这种事情发生；2.我不太清楚；3.改天我们和您联系；4.这个问题您去找其他人，我们不管；5.总会有办法的

助销“四大”服务标准

1.礼貌接听客户电话，有问必答，答而不厌；

2.工作善始善终，跟进到底；

3.积极主动协助销售人员完成工作

4.礼貌、耐心、在工作中保持良好情绪状态

通过学习和培训，全员提升服务素养，但学以致用才是真本领！

荣耀征程，最强服务，飞跃2018！