价格战玩不转 让服务战带你赚钱带你飞

虽然3·15已经过去将近十天，但以“问题疫苗”为首的各类“打假”新闻层出不穷，真是不禁感叹中国人民生活在水深火热中。而家电作为“生活担当”也难以幸免，抽检不合格、登黑榜者屡见不鲜，其中尤以“免费安装不免费”为媒体和消费者所“津津乐道”。

人们的“乐此不疲”并非空穴来风，作为线下家电零售巨头，苏宁和国美的监测数据都直指空调售后问题。苏宁对其2亿会员的大数据分析研究得出，目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等几大问题最受消费者诟病。

国美的大数据监测也得出了同样的结论，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。业内人士也表示，大家电收取安装费早已成为免费招牌下的变相收费。因为，家电安装市场与销售市场相比，前者“更靠后”，不摆在明面，额外收费空间更大。

鉴于诸多安装问题，苏宁与国美这两大家电渠道商纷纷推出空调安装全免项目。虽然不知两家是否在暗自较劲，但从条理明晰的免费项目来看其也足见其诚意所在。

但“无商不奸”这话虽不好听，可却在理，无利不图的搭钱搭人又怎会是商家所为?而苏宁与国美也确实醉翁之意不在酒。

据中怡康发布的《2016年中国空调行业白皮书》显示，截至2015年底整个空调行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年的销售总和。似乎各大空调厂商快打到吐血的价格战等去库存方法，并未起到实质作用。

所以苏宁的这句——抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，“卖产品更要卖服务”才是空调行业破局的关键，算是说到了点上。正如家电行业专家刘步尘所说，“空调库存不仅存在传统经销商那里，也存在于大连锁。”苏宁与国美从消费者所诟病的“免费安装”问题入手，以服务破局高库存，确实比价格战技高一筹。

但他们这步棋实则为一石二鸟之计，刘步尘表示，安装服务是大连锁的优势，但恰恰是电商的短板，苏宁国美此举有打压电商之意。随着互联网的发展，电商对线下零售的冲击显而易见，2015年仅空调线上销售的增速就达41.2%。但网购家电在服务方面的弊端也不言而喻，《2016-2020年中国家电行业深度调研及投资前景预测报告》就指出，网络购物往往存在买后无法安装的尴尬。而从“服务”软肋下手抢夺市场份额，也着实能让电商头疼一把。

跌跌撞撞的空调业在价格战里摸爬滚打，古语有“云鹬蚌相争渔翁得利”，正是家电厂商忘我厮杀后的忽视，以及电商赚的钵满盆圆的傲娇，促成了苏宁与国美在其短板中寻找到了跳板。胜不骄败不馁，线下零售在颓势中寻得的这一分契机，也许正是空调业破局的那最后一击。而纵观家电业，也是时候该撸胳膊挽袖子，在杀敌一千自损八百的价格战后，干点正经“为人民服务”的事了。