苏宁易购总经理服务日 好服务·要进家

“服务是苏宁的唯一产品”。对于苏宁易购而言，顾客一直是苏宁的立足之本，服务好顾客是每位苏宁人的职责。自2017年9月以来，苏宁易购针对广大顾客开展了“总经理服务日”活动。总经理走出办公室，从门店V购、家访达人、售后、物流等多维度为会员服务，全面贯彻顾客至上的经营理念。

随着气温的不断攀升，空调进入销售旺季。云南苏宁上周启动一年一度的来苏宁抢空调活动，掀起了一波抢空调热潮。在促销活动火热开展的同时，5月份的总经理服务日也如期而至。苏宁易购昆明地区大理、玉溪、红河公司总经理摇身一变成金牌“V购”，为到店顾客提供全程导购服务。各公司老总都有十多年的工作经历，能为顾客提供不少参考意见，对于有购机纠结症的顾客来说是一个很好的服务选择。此外，总经理帮忙砍价，还有优惠价和小礼品相赠，热心细致的服务获消费者点赞。攀枝花公司同步响应开展总经理服务日之“买空调，总经理送”的活动，在活动期间购买空调的客户中挑选了一位客户，送货上门、协调安装并送上惊喜礼品。

从经营单一空调品类，到全系列综合电器经营的苏宁电器，再到承载着智慧零售发展的苏宁易购，28年来，苏宁服务了数千万家庭。而其中从未改变的，是从空调销售开始就培养起来的服务精神。除了在商场进行导购服务注重顾客体验外，售后送装也将顾客满意度作为服务的检验标准。服务日当天攀枝花公司总经理高峰随送货车为顾客送货上门，让顾客感受苏宁快速的送货服务——好服务，要进家。在与顾客的交流中，高总为顾客详细讲解了苏宁30·365+46项服务+双线七天无理由退换货。即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，为顾客提供了最全面的保障。

同时还为顾客介绍了空调保养的方法，“空调使用一段时间之后， 散热器、蒸发器表面会积聚大量灰尘污垢，制冷、制热效果会下降，还会增加耗电量，甚至造成压缩机损坏。需要经常清洁散热片，还能防止滋生细菌和螨虫，保证健康。” 高峰表示：“28年来，公司积累了优质的供应链、完备的服务体系和28年消费大数据。对于消费者的需求，有着专业的判断和指导，无论装修还是换新、求高端还是要性价比，苏宁都能提供最优的解决方案，让顾客真正放心。”