年均70%的入住率阿忠的家靠的是什么——有腔调更要有人情味

浙江在线%；7月、8月旺季均为100%，这还不包括每天推掉的二三十批客人……2017年下半年才投入运营，两年不到，阿忠的家年均70%的入住率在全县民宿排行榜上足以笑傲群雄。它也成了我县首家，也是目前唯一一家浙江省白金宿级民宿。

起步时间是2017年，并不早；前期投入320余万元，与动辄千万相比，足够低调，但，为什么是它？

业内对阿忠的家评价很高。我县最早投身民宿行业者之一，拥有松果花园、晓岛两家民宿的周烽也是其中之一。他说，设计师操刀、资本运作，意味着前期资金投入大，后期还需要有专业运营的跟进，对于安吉民宿而言，这种模式个体借鉴的意义不大。但阿忠的家不同，它简单得像我们身边的一户人家；它的可贵之处在于，能够被借鉴和复制。

说到这个，阿忠的家的主理人，这个家庭的女儿蓝晴霞如数家珍：在灵峰国家级旅游度假区范围里，距离田园嘉乐比300米，距离欢乐风暴1.4公里、灵峰寺1.5公里；开车到中南百草原、凯蒂猫乐园、省自然博物院都只有十多分钟路程，附近还有二三十家漂流。

“我们是县域旅游发展的受益者。”这个95后的女生随着村子一同成长的。她说，从美丽乡村建设、美丽乡村精品示范村创建，再到国家级旅游度假区创建，这些年来，横山坞村环境越来越美，基础设施也越来越完善。与此同时，周边景区开始扎堆，旅游资源丰富，满足了不同年龄层人士的需求。来往客人询问得多，也直接促成了这家民宿的创办。

游客，安吉各地似乎都不缺这个资源。但如何让过客停下脚步、留下来、再而三地回来，最终实现客流向经济流转化？她想了想说，“那得靠服务。”

横山坞村山脚下，这幢简约的中式房子有的玻璃窗，明亮、简单；院子里铺着草皮的地面绒绒的，随着地势略微起伏；蔷薇正旺，绿意溢出了院子；木框竹篱笆隐隐约约地透露着主人生活，这就像安吉美丽乡村里的一幢农房，精心，却又亲切。

正在民宿小住的黄璟来自江苏，这是第三次到来。体验过国内外数百家民宿，她给出了这里吸引人的原因——亲切感。“很多民宿建在山脚下，墙壁被刷得雪白，线条干净利落，很美，但刻意，有距离感。”她说，这些升级版的“农房”讲究的是美感，但对许多人而言，肆无忌惮地放松是最重要的。而这，家最能给予。刚好，阿忠的家就有。

为了保持这份亲切感，阿忠的家在最初设计建设时，就决定保留原有构架，只对外观稍作提升。存放茶叶的仓库也保留了外观，只对内部实施改造。最终，家具和软装都统一风格购置。环顾屋内，没有过多装修，原木和竹材是主角。

“像家。”南京人老艾和朋友坐在屋后的平台上，有一搭没一搭地聊着天。温暖的风里，春茶正香。他们的身后，是开放的11亩山林。沿着蜿蜒的台阶上去，沿路种植着菌菇、放养着鸡鸭鹅，蔬菜地也饱满有生气。他觉得，这和记忆中的老家一模一样。

个性开朗、精力充沛，这是许多客人对沈伟忠的印象。不到五十岁的他，种过黄花梨、卖过安吉白茶、干过工程，丰富的经历，让他有足够的话题与人交流；去河边钓鱼，去山里挖笋，捞蝌蚪、采茶叶、掏鸡蛋、放风筝，天马行空的想法付诸于行动，让他身上充满着趣味。“像老大哥，像大伯伯，有求必应。”客人在网站上留言，说沈伟忠就像自家亲戚，大家总能敞开心扉聊天。阿忠和他们聊聊乡间趣闻，他们和阿忠说说外面的故事。

民宿的团队里，大家牵来扯去，都是亲戚。厨师是蓝晴霞的姨夫，客房阿姨真的是小蓝的阿姨，女主人蓝杏娥是“万金油”，哪里缺人补哪里，平时还要通过朋友圈，向客人们晒晒自家丰产的情况。

“淡季是7位，旺季还要再添3名临时工。”蓝晴霞说，因为是一家人，大家各司其职，但融洽温馨。相较酒店服务的礼貌却生疏，这里的服务没有标准，但确实随时随地，没有距离感。携程网上4.9分“超棒”级的评价得分，光是以“服务周到”为核心词的留言就多达37条，这些都有力地说明了这点。

服务在于细节，细节来源于用心。每个民宿主都对自家周围情况很了解，但能将这些碎片化信息整理出来，向客人提供的，并不多。

文章开头中，蓝晴霞津津乐道的那份民宿周边的“旅游地图”是她和管家花了一整天时间整理的。“刚开始也没有意识，后来发现客人总是要追问，我们就把它当作一项必要的服务。”她说，的确，效果不错。每每拿出这份齐全的资讯，客人都感觉这是份意外的惊喜。

在登记的时候，总会细心记下客人的生日。一旦和入住的时间有重合，肯定会送上一碗长寿面；每位客人离开时，都会得到一份伴手礼，自家种的南瓜，自家茶山的茶叶，奶奶和外婆晒的笋干，或是自家60亩农场丰收的当季水果。

哪怕再忙，隔三差五的，蓝晴霞还是要亲身体验客房住宿。“把自己当作客人，才能知道客人想要什么。”她说，床头柜的摆放，拖鞋的软硬程度，鲜花的气味道，甚至淋浴用的莲蓬头水量大小，都只有体验过才知道。“自己当一把客人，才能发现细节问题。”她说。

高住宿率的秘密到底是什么？“我们没有秘密。”蓝晴霞说，阿忠的家随时敞开着大门，里面是什么样的情况，大家都能瞧得清楚。一家人也很欢迎大家参观和交流，一同提升安吉民宿的品质，升温它的热度。

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