电商平面设计师如何促使用户更快做出购买决策?
设计师不仅仅只是个画图仔,而更应该懂得用户心理学,明白用户行为背后的动机。利用这几个用户心理学,我们将可以促使用户更快的做出决策。
一、损失规避
人们获得损失时产生的痛苦远大于获得收益时所带来的快乐!心理学家把这种对损失更加敏感的底层心里状态叫做损失规避。
其实简单来说就是,相比于得到,你更在意失去。
举个例子:你今天在上班的路上捡到100元钱,心里很高兴。可是一不小心把钱弄丢了,那么你就会很沮丧了,甚至一天的心情都会很不好,虽然说这钱本来就不属于你的。
二、锚定效应
所谓“锚定效应”是指人们在做决定或下判断前,容易受到之前的信息影响,该信息犹如一个沉重的锚,沉到了海底,让你的思维以该信息为基准,在它的一定范围内做判断。
简单来说,就是当你在作决策之前,需要一个参考,货比多家。比如:你去菜市场买菜,你第一次买这个菜,你根本就不知道这个价格是否合理,这时候你不好决定是否买,你就会去多问几家。从而内心会形成对这个菜的价格锚定。
生活中锚定效应无处不在:
在线下超市我们会经常看到商品建议零售价100元,而实际售价78元。各大电商平台也采用了这种价格的对比效果,加快用户的决策。
在线下的服装店商家非常喜欢开一个天价然后等你还价,开价150元,到最后居然能还到50元,这水分……
你去婚纱摄影店咨询,开始销售员会给一个比较高的价格,然后后面会自主动给你减掉一千,这样很容易让消费都产生购买的冲动。
你去电脑城买电脑,当你买完电脑后,这时销售员给你推荐电脑保护套,你很容易会购买,因为你会想这么贵的电脑都买了, 这几十块钱的保护套自然就不在话下了。但如果直接叫你买保护套的话,你就没那么容易产生购买行为。
还有奶茶店价格菜单也是经过设计的,通常会采用降序排列,这种排列方式更有利于顾客购买。因为用户看到的第一个贵的价格会形成锚,往下价格越便宜,消费者更容易决策。
三、羊群效应
在一群羊前面横放一根木棍,第一只羊跳了过去,第二只、第三只也会跟着跳过去,这时候,如果把那根木棍撤走,尽管拦路的棍子已经不在了,后面的羊,走到这里,仍然会像前面的羊一样,向上跳一下。这样的群体盲目跟从就是所谓的“羊群效应”,也称为“从众心理”
这些动物的行为看起来愚蠢搞笑,可是看看我们自己,又何尝不是如此呢?从众是一种普遍的社会心理和行为现象,在很多情况下,人们都会表现出人云亦云的特征。
“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为。由于信息的不对称,人们并不能得到做出判断所需的全部信息,那么在无法作出准确的判断时,其他人的选择自然就是最合理的参照。这并非全无道理的,因为很多情况下,多数人的做法往往都是正确的,参考他们的做法可以最大限度的降低个人的决策风险。这也是群体盲目背后的根本原因。
但是,凡事有利就有弊。跟随大众的做法,有时候很容易被误导。比如谣言的传播就是个最大的反例。
我想以下场景你一定不会陌生,在一个广场上,有商家正在进行着某种商品的促销活动,人们随着广播的声音慢慢凑了过去,到后来简直到了里三层外三层的地步。但就在这个时候,经过的人反而有了更大的兴致,越是后来的人越是想挤到人群中去,甚至他并不知道里面究竟是在进行什么活动。这是典型的“羊群效应”。
四、稀缺效应
在消费心理学的研究中,研究者把人们由于商品稀缺而引起的购买行为现象,称之为“稀缺效应”。
“稀缺效应”在我们的日常生活中太常见了,比如在线下逛商场时,经常可以看到商家喜欢用“一次性大甩卖”、“限量100件”等广告语来引诱顾客,以吸引顾客进店购买。这些广告语会给顾客造成这各种假象:如果现在不买下次再也没有这样难得的机会了。
五、紧迫感
为了加快用户下单的决策时间,我们需要给给用户造成一种紧迫感的氛围,告诉客户剩余的时间不多了。如果不立即行动,将错过这次优惠活动。设计师不仅仅只是个画图仔,而更应该懂得用户心理学,明白用户行为背后的动机。利用这几个用户心理学,我们将可以促使用户更快的做出决策。