问题空调能否换 三包规定说了算

“多亏消协的同志帮忙，要不这个问题还不知要拖到什么时候能解决呢。”日前，看到自家总是“罢工”的空调被修好后重新安装好，并能正确使用，溧水市民张先生不无感慨地说。

据了解，家住永阳街道的张先生，于2019年9月底在城区一家电实体店，以3000元的价格购买了一台某品牌空调，等新买的空调被送到家安装好后，天已转凉，新空调因而一直没有使用。2019年又适逢暖冬，张先生家的空调仍然闲置着。

“2020年夏天，看到天气越来越热，家人才准备使用空调。”张先生介绍，“可怎么也没想到，新空调打开后居然不制冷。于是我当即联系商家，要求售后维修。”

在张先生提出维修要求后不久，空调的售后就派人来到张先生家，对“罢工”的空调进行了维修。“当时只有两位老人在家，维修人员只是告诉老人，是当初空调安装时，安装工没有将外机装好，才导致了空调不制冷，空调本身没有什么毛病。”张先生说，他回家后，看到空调已能正常制冷，以为事情已经解决了，也就没有在意这件事。

空调没有使用几天，夏天过去了，张先生家的空调被再次闲置了起来。前不久，天气骤然变冷，张先生的家人才开始打开空调。令张先生一家崩溃的是，以前不制冷的空调现在又不制热了。万般无奈之下，张先生只得又联系商家要求售后维修。

售后来到张先生家对空调检查了一番，然后告诉张先生说需要加氟利昂。听说使用没有几天的空调要加氟利昂，张先生顿感事有蹊跷，他怀疑自家的空调一定存在漏氟等质量问题，于是立即拨打12315进行了投诉，要求商家退机或换机。

接到张先生的投诉，溧水区消协第一时间联系商家、厂家、售后着手解决。协调时，消协的同志向张先生解释，空调的三包期是从空调安装之日起算，并不是看使用的时间。按规定张先生家的空调达不到换机条件，他提出的换机诉求条件不合理，只能要求售后给予维修服务。商家及售后也一致同意当即将张先生家的空调拆回厂家进行免费维修。

消协工作人员的耐心讲解和商家及售后的诚恳态度，得到了张先生的高度认可。三天后，张先生家的空调被修好并安装到位。看着总是“罢工”的空调终于恢复了正常，张先生对溧水区消协工作人员雷厉风行和认真负责的工作风格盛赞不已。