服务态度分为哪几种

服务态度具体体现在三个方面，即热情、礼貌、优质。1。 热情：酒店服务人员在为客人提供服务的时候，应态度热情，真诚待 客，耐心细致，服务周到，时刻让客人感受到服务的温馨。

2。 礼貌：酒店服务人员在为客人提供服务的时候，应注意礼貌待客， 运用标准的、规范的语言、动作、神态，向客人提供高标准的 服务。 3。 优质：酒店服务人员在为客人提供服务的时候，应提供高标准、优质 的服务。

一般来说，高档的酒店要为客人提供多种服务，诸如正常 服务、专项服务、多功能服务等。(1) 正常服务，指的是常规情况下所进行的服务(2) 专项服务，指的是满足服务对象特殊需求的服务(3) 多功能服务，指的是在正常服务的同时，提供相关的连带 服务，以满足服务对象的多种需要。

优质的服务不仅服务项目要齐全，而且服务要随客人的需求而 变化，以此为客人提供高标准的个性化的服务。