南通去年消费维权大数据发布 家纺等成投诉热点

南通网讯 去年，市12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息55367件，为消费者挽回经济损失1538.68万元，加倍赔偿5.18万元。

14日召开的315消费维权新闻发布会上，市市场监管局通报了2018年消费投诉举报大数据。数据显示，家纺用品、家装、电信服务成投诉举报热点。

2018年市12315系统共受理各类投诉举报13719件，占全年受理信息总量的24.78%，同比增长7.43%。其中，家居用品投诉举报数仍居高不下，2018年共受理家居用品类投诉举报2311件，占投诉举报总量的16.85%，在商品类投诉数和举报数中均排名第一位。

在家居用品的相关投诉举报中，排名前五位的分别是：床上用品、家具、日杂用品、厨房用品和眼镜。其中床上用品投诉举报1228件，占家居用品投诉举报的53.14%，主要发生在网络消费领域，以涉嫌产品质量问题和虚假广告宣传为主。

南通是全国最大的家纺用品生产销售地，产品遍销全国各地，特别在各大知名的第三方互联网交易平台上占据主要位置。针对这一情况，市市场监管部门相关负责人表示，下一步我市进一步推广全国家纺质量合作社建设，加强对相关企业产品质量及诚信经营的监管与指导。

数据显示，从2016年开始，涉及家庭装修服务及家装建材类的投诉举报已连续3年增长。2018年，全市共受理涉及装修设计服务和装修建材类投诉举报862件，占投诉举报总量的6.28%，同比增长28.46%。反映的主要问题包括：虚假宣传、装修工程质量、装修建材质量、不履行服务承诺、使用建材与合同约定不符等。

此外，电信服务投诉举报也明显上升。2018年共受理各电信运营商的投诉举报304件，同比增长130.30%。反映的主要问题有：虚假广告、擅自开通收费业务、办理套餐搭售其他收费业务、强制以话费形式退还宽带调制解调器押金、业务扣费不明等问题。去年，全国市场监管部门对“流量不限量”虚假广告问题开展了专项整治，因此，此类投诉举报占了近三分之一。

数据显示，2018年全市共接受各类消费咨询40097件，占总数的72.42%，同比增长25.91%。这一数据从侧面反映出，消费者主动获取维权知识意识越来越强。

从消费咨询的类别来看，服务类消费咨询共计21160件，占咨询总量的52.77%，咨询量前五位的分别是：快递服务、销售服务、电信服务、餐饮住宿服务和交通运输服务；商品类消费咨询共计18937件，占咨询总量的47.23%，咨询量前五位的分别是：家居用品、交通工具、食品、家用电器和服装鞋帽。上述行业的消费咨询主要涉及相关法律法规、维权知识和消费知识，反映出居民消费逐渐趋于理性。

与消费者维权意识增强相对应的是，市场监管部门维权效能的持续提升。2018年全市受理的消费投诉均在规定时间处置完毕，有效处置率为100%，其中7日内办结率为43.15%，较去年同期增长3.4个百分点。