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答：可以的，纸质车票在开车前半小时，可以在全国任意一个火车站售票窗口退票，但需要乘客出示身份证和纸质车票，而且要收取一定的退票手续费。1、如果乘客在12306官网订了票，并未取票，可以直接登录12306，在“已完成订单”中选择对应的车票，点击“退票”，如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票（全国任意一个火车站都可以），扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。2、退票手续费，要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费。15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后当天未出发的其他车次。3、如果是退已改签的火车票，则还有另外两条规定：开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律收取20%的退票费。