国美一直在路上 要为顾客提供更好的服务

日前，国美零售总裁王俊洲在主题为“赋能·共享”的国品“家·生活”联盟暨国美“家美季”发布会上发表主题演讲。他表示，“零售行业没有尽头，国美将一直本着学习的精神，应用互联网技术，更好地把握和适应市场与客户的需求，为顾客提供更好的服务。”

三十一年来，从家电零售商到以“家”为主导的整体解决方案服务商和提供商，国美的角色在变，但服务品牌商和消费者的初衷不变。王俊洲表示，“品牌制造商要把产品做好、零售商要把服务做好，国美与品牌制造商，特别是与入选国家品牌计划的品牌合作，就是为了共同给客户提供更好的商品和服务。”

王俊洲分析，消费费升级将会成为中国经济增长的主旋律。国美希望给客户奉献上最好的产品和最好的服务，国美愿意跟制造商一起合作，制造商提供最好的产品，国美提供最好的服务，制造商把产品做好，国美把服务做好，共同调整产品和服务的结构，这是推动消费升级一个非常具体的行为模式。

据介绍，国美今年上半年开始实施空调送装一体化，找服务的亮点，解决客户和消费者的痛点。“国美作为一个家电零售商，我们更多的是要做好服务商的角色，以服务商的角色，在产品上我们和各大品牌商进行合作。”

在新零售业态兴起和去中心化的趋势下，国美推出了“共享零售”模式，用“社交+商务+利益共享”的机制吸引各方参与到零售环节中。对品牌商来说，国美用共享零售的八大能力向品牌商提供深度服务，包括利用全场景为品牌商提供一体化渠道管理；通过国美开放的大数据，预测、研发产品；利用国美渠道下沉为更广阔的市场提供服务。“供应链决定了国美的经营能力，让国美在门店和中高端商品上更具优势，我们要把运营能力提供给品牌商，实现深度的服务合作”。

从用户端来看，在这一模式下，所有人都可以免费共享国美平台的价值，融入固有的商业链条，既能享受无忧购物，又能零成本、零投入成为经营者，参与利益分享。简单来说，所有国美APP用户都可以零成本、零门槛、零风险地实现会卖货、卖好货，由单纯的消费者变成真正的产消者。

王俊洲表示，零售的想象空间到了一个新的高度，国美的零售策略第一要把互联网技术应用到零售的每一个环节中；第二，继续发挥其在供应链上的能力，主要体现在国美的选品能力，要能够准确捕捉到顾客的需求，供应商的订货要非常准确。第三，国美要从单一的家电零售商变成给客户提供整体解决方案的服务商。第四，做最好的服务商。

“零售行业没有尽头，一直在路上，我们永远不会做到给顾客提供最好的方案，一定是提供一个更好的方案，我们一直本着学习的精神，学习更好地把握和适应市场和客户的需求。” 王俊洲表示，国美正积极的应用互联网技术，积极地建立后服务能力，给客户提供一个完整的、极致的客户体验和解决方案。