别墅区便民服务程序
一、便民服务制度
精神面貌细心、周到,要体现管理处员工高尚的精神境界。
上班纪律上班时每天必须先到管理处报到,然后外出工作,工作结束后,必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受居民监督。
3．服务质量根据居民的要求,按质、按量、按时完成,以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为。
对外服务内容
(1)无偿服务项目
(2)有偿服务项目
二、便民服务程序
目的保证为业主提供及时、方便、满意的服务。
适用范围适用于管理处为业主提供的、管理合同规定以外的长期服务。
3．职责
(1)管理处经理负责拟定《便民服务项目及价格表》。
(2)客服部负责提供或安排人员提供便民服务,监督服务质量,协调处理便民服务过程中的一般问题。
程序
(1)管理处经理每年1月份根据上一年度的《意见征询表》衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性,按照保本微利的原则,拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》,报公司经理审批。
(2)公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由管理处经理指定客服部以适宜的方式公告业主。公告方式可为下列一种:①在管理处醒目位置张贴。②在花园宣传栏内张贴。③在小区电子屏幕上滚动播放。
⑶便民服务项目,可包括但不限于下列几种:
(4)客服人员将要求提供长期服务的业主姓名及栋号、房号、电话号码、服务项目登记于《委托服务单》,并要求业主在名单上签名确认,并汇总。
(5)按《便民服务项目及价格表》规定需预交服务费用或押金的,客服人员告知业主缴交有关费用。
(6)客服人员按《接受长期服务业主名单》向业主提供服务或安排服务人员向业主提供服务并收取服务费用。
(7)客服人员或其安排的服务人员在便民服务过程中应遵循《便民服务工作管理规定》。
(8)客服人员收取的服务费用应交财务人员。
(9)客服人员按《便民服务工作管理规定》监督便民服务质量,处理便民服务过程中发生的一般问题,并将难以处理的重大问题报告上级。
(10)管理处经理决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施。
(11)业主对便民服务的投诉,按《业主投诉处理程序》进行处理。
(12)客服人员在业主提出停止接受某项服务时,需问明原因并修订《接受长期服务业主名单》。
(13)客服人员在因接受某项长期服务业主减少至不能保本的数量时,应向上级提出,由办公室处理。
