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租赁公司主管级以上人员机动总值工作制度
为确保在公司正常办公时间以外对公司在管楼宇发生的重大客户投诉、重大纠纷、突发事件等问题能够及时有效控制和处理,特制定ZZ主管级以上人员机动总值工作制度。
一、值班安排:
公司行政人事部负责统筹安排机动总值工作,机动总值班人员(下称"机动总值")由公司各部门主管级以上人员组成,实行每人一周轮值制,具体排班由公司行政人事部每月月底排定下月机动总值班表。
二、值班方式:
不计考勤,机动式值班。在晚间发生重大事件须到现场处理置的,次日上班时间或下班时间可作相应的延迟或提早,但须向行政人事部作情况报备及呈交《事件报告表》。
三、值班时间:
值班时间暂定为周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它节假日早上9:00--次日早上9:00。
四、值班物料:
1、《主管级以上人员机动总值记录本》;
2、机动总值手机 1台,号码:。
五、值班制度:
1、机动总值在值班期间全权负责协调处理本公司在管楼宇发生的各类突发事件、重大纠纷、重大客户投诉等问题。控制局面,消除消极因素;
2、机动总值在紧急情况下代表公司组织有关部门和人员积极采取应急处理措施,做好记录并及时向主管领导报告,按照主管领导指示进行处理,情况危急的及时上报公司领导;
3、非紧急情况且不能马上解决的问题,机动总值可做好值班记录并在下一个工作日交相关部门处理;
4、值班期间的工作时间内抽检巡视各区域服务站运作情况、各岗位工作状况以及办公环境维护,发现违纪、隐患及时纠正、处置;
5、轮值班期间工作时间内要求每个服务站巡查不少于一次,并将巡检发现情况及跟进处理情况填写在《主管级以上人员机动总值记录本》内;
6、机动总值在轮值期间不能离开本市区域以外,在出现必须到现场处理的突发紧急事件时要求30分钟以内能赶赴至现场处理,如擅离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发现按严重失职论处;
7、轮值的机动总值要注意总值手机的及时充电、保持总值手机24小时通讯畅通、来电时测及时接听,有未接来电时及时作出回复;
8、机动总值过程中认真填写《主管级以上人员机动总值记录本》,对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节和事项,并做好工作及总值手机的交接;
9、轮值的机动总值如有特殊情况不能值班的,由本人提前商请其他机动总值人员替班,但必须经总经理批准后报备行政人事部;
10、遇到紧急、重大事件时要沉着应对,按照工作制度和程序请示、报告,处理过程要收集相关证据和拍照取证;完成上级下达的任务要准确、及时;值班人员要增强保密观念,所有涉密内容未经领导批准不得外传。
六、工作表格
1、《主管级以上人员机动总值记录本》;
2、《事件报告表》
事 件 报 告 表
村 号楼
事发日期: 事发时间:
事发地点:
事件类别: 罪案: 失火:
纠纷: 损坏:
受伤: 其它:
事件经过:
时 间详 情
调查原因:
所采行动:
措施建议:
报告人: 报告日期: 报告时间:
总经理批示:
