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工程质量维修控制办法

时间:2022-09-05 19:40:21 其他合同

为了及时解决小区居民的工程质量问题,向住户提供完善的服务,满足住户的合理要求,进一步提高公司的信誉,结合小区维修工作的实际情况,特制定本办法。

第一条 公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客。

第二条 当住户(顾客)来电或上门报修时,第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》,明确维修项目的来源,问明事由,记清楼号、位置、顾客姓名。

第三条 对住户(顾客)报修与求助应耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

第四条 项目办应由专人负责住户的维修工作,及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任:

施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因,维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题,拿出解决办法。

并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修,达到顾客(居民)满意。

若施工方不能按约定的时间予以维修,或维修后仍存在质量问题,项目办可自行联系解决。

所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

顾客自身原因:由于顾客使用不当的质量问题,应及时、妥善地向顾客说明情况,并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

保修期外,如果顾客(居民)向项目办反映质量问题,项目办应向顾客作好解释工作,协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

第五条 对于明确维修的质量问题,项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询),承包方要在规定的时间内维修好,经住户签字认可后报项目办。

作为工程维修金的支付凭据。

如承包方在规定的时间内不能修理好,项目办可自行安排进行维修。

第六条 维修过程中,项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查,并对维修过程和结果进行确认。

第七条 维修好的房屋要由项目办(两人以上)签字认可并经住户签字,维修方在一个月后进行回访检查,无质量问题后,办理工程量验收单进行结算。

以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条 维修时间:为不影响住户的生活,项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。

对急修项目(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电),要在30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对住户(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。

一般维修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。

维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条 项目办负责人对维修的过程和结果负责,确保维修结果达到预期的要求。

<产 品 质 量 维 修 记 录>

工程名称

施工方

维 修

部位、

年 月 日

维修结果

年 月 日

发 生 费 用

住户满

意程度

优>

住户签字

维 修

部位、

《工程质量维修控制办法.doc》
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