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报警求助服务工作制度

时间:2022-09-02 17:08:05 其他合同

一、值班

1、“校园110”报警求助服务台负责各类突发事件的受理、处置、登记和反馈工作,实行昼夜24小时值班制度,随时接受在校师生员工的报警、求助。

2、“2825110”为专用接警电话,不准乱拨,以免误警。同时,任何人接“2825110”电话必须有回应。

二、受理

1、接听电话必须用语规范,文明礼貌,简明扼要。

2、凡属职责范围内的报警求助,必须登记并快速反应。属职责范围外的,要耐心解答指明路径,并协调联动单位处理。

三、处置

1、接到师生的各类报警求助,要按对象所处校区和就近处置原则,快速下达指令。一般事件,由接到指令的校区治安巡逻人员,根据事件的具体情况处置。校区治安巡逻队在执勤时发现事件较大,需要其他校区配合的,应当及时汇报,按指示进行处理。

2、对于重大事件的报警和急救求助,中心要边指令所处对象校区的执勤人员快速出警,边向值班领导报告。先行出警人员,要稳住局势,抢救公务员,保护现场,并立即报告现场情况。待增援人员和有关部门人员赶到后作出处理。

3、职责外事件,要积极协助有关单位处理。

四、登记和反馈处置完毕,要将处置情况详细记录在案,以便报警求助服务台备查,并将处置结果及时反馈给当事人,切实做到件件有着落,事事有回应。

五、联动各校区巡逻值班人员接到报警求助服务台的指令后,要迅速赶赴现场处理。对接到指令后不及时出警者,要追究责任,并给予严肃处理。

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