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物业公司服务过程策划控制程序

时间:2022-09-02 16:50:48 其他合同

物业公司服务过程的策划控制程序

目的通过对策划的控制,使策划工作有序开展,达到公司规定的目标。对服务过程的策划,识别出为顾客提供服务所需的过程,确定过程所需资源,制定过程的的控制方法。

范围适用于公司向顾客提供的服务,包括对日常提供的服务,对潜在顾客提供服务,对顾客提供的新服务,对新管理区域的管理服务。

3.0 职责

公司负责向顾客提供的服务总策划,通过对公司《年度工作方针目标管理矩阵图》的实现和控制来实施。

管理处根据公司策划负责对小区服务过程的策划,由管理处主任制定管理处的矩阵图,报管理者代表批准后实施。

新接项目的服务策划由相关管理处编制入伙方案,报管理者代表批准后实施。

程序

管理处根据公司对每个管理项目的要求确定服务的范围、内容及实施方案与计划。可参考以下内容:1)管理评审中发现服务中需改进的方面。2)顾客的要求和期望。3)合同、委托书要求。4)法律、法规及相关规范的要求。5)社会需求。6)公司质量体系要求的目标。

管理处在确定目标时应有质量目标、工作目标、经济目标及其它目标等。

达到服务要求所应有的过程

各单位应识别达到目标所要有的过程,过程的识别应确保控制能力,可使过程有效的运行,并达到预定目标。

各单位在识别过程时应考虑过程之间的相互关系,并对此加以必要的控制。

服务过程应有相应的文件支持,文件中应明确服务的质量目标。

过程的资源需求

管理处负责为管理项目配备实现目标所需人员。

公司各单位为管理项目配备实现目标所需物资资源。

制定控制方法

管理处负责制定过程中的验证方法;

管理处负责制定过程中的确认方法;

相关单位负责制定过程中的监视方法;

相关单位负责制定过程中的检验方法;

相关单位负责制定过程中的实验方法。

各单位人员在确定实现过程及服务满足要求时,能够提供所需的记录作为证据。

相关文件与记录COP

《物业项目拓展控制程序》COP

《物业前期介入控制程序》COP

《物业接管入伙控制程序》COP

《日常服务控制程序》QR-

《物业公司服务过程策划控制程序.doc》
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