大厦上门维修服务检验流程和标准
目的:确保上门维修及时、高效,让业主(住户)满意。
适用范围:所有涉及业主(住户)的维修服务。
3．0职责:
调度主管指导、监督及协助技工完成维修工作。
基本内容:
接待住户的维修请求:
调度主管到客服中心领取维修单,根据维修内容安排上门维修。
无论何种情况,都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求,如有特殊情况予住户合理的解释。
根据实际情况,即日或预约上门查看(如为简单维修无须此步骤)或维修,如住户要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。
工作服穿戴整洁,佩戴工作证方可上门。
约定时间的必须按约定时间提前5分钟到达。
凭《维修单》进门查看;对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户意见,并得到住户肯定后方可进行下步工作。
领用材料
如住户未准备材料或准备材料不合用,在向其说明情况后回管理处领用材料。
如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时,可由住户采购提供或或向公司申购。
上门维修
使用对讲门禁系统和业主联系,如业主不在家中,则填写好《留言条》,附在住户家门上,方可返回。
工作服穿戴整齐,佩戴工作牌,对所需材料及工具一次性配带齐全,并自带抹布以便清理工作现场。
敲门。当和业主起得联系后到达其所属单元门口时,无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。
介绍。当业主有回应时,要首先自我介绍:"对不起,打搅了,我是物业管大厦工程维修人员___,工号__,前来为您服务"。
进门。经业主许可后,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋,拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
预算费用。当维修人员检查所需维修部位后,按维修收费标准和人工服务费计费,并填写在《维修单》上,请业主确认、签字。如维修收费标准无所须维修项目的价格,就自行计费,请业主签字确认,一式两份,一份留业主,一份自留交收费员。
工作中手脚要轻,尽可能不发出大的噪音,实在无法避免时,应事先向业主或住户打招呼,并说"非常抱歉,对不起要打搅一段时间"。
整理:修理完毕后,应负责打扫干净,将垃圾杂物装好,带离业主房间,放入公用垃圾桶内,临行时注意收好工具,不可遗留工具在业主房内。
试用:当维修完毕后,在业主面前试用维修好的项目。
讲解:向住户讲解故障原因,介绍维修保养知识,并告诉住户正确使用方法和注意事项。
填单:请住户填写维修服务意见。
辞别:工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,至门口时应转身对业主说:"使用过程中如有问题,请联系客服中心,再见"。
整个工作期间不得接受业主赠送的物品。
有关上门维修常见的问题及处理方法:
全屋停电有以下几种情况:1)区域停电,为不可抗力。由客服中心向业主解释。2)该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后,首先到所在梯间检查该单位电表箱开关,检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味,可作出判断,进行更换。3)室内配电箱漏电开关跳闸,此时应将后续各回路断路器关闭,再按下漏电开关表面按钮,打上开关,如果仍然跳闸则说明漏电开关损坏,需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味,来作出判断。4)如总漏电开关可以合上,则可能各单独回路线路有问题。处理方法:打下总掣分别将各回路开关输出端线头断开,甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸,再进行检查,可找出问题。5)如果以上检查全部通过,未发现问题,则有可能为室内某家用电器有问题,以排除法测出,建议业主去维修。6)引起跳闸的原因还有,例如各压线部位是否压紧,如不压紧,带负荷时会引发火花、发热导致跳闸,另外,还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸,合上即可。并向业主解释清楚。
屋内天花、地板、墙身有水渍。1)在天花板上发现水渍,首先,要询问业主该处水渍是突然出现,还是时有时无。如果是突然出现,且面积在迅速增大,说明楼上单位地板内的水管爆裂,漏水,到楼上去检查。此时如何判断是给水管爆裂还是排水管漏水呢有以下几种方法:
(1)肉眼观察水迹,如果很大,并有大量水珠,水渍较干净,说明极有可能是给水管漏水,因为给水管漏水会不断有水涌出。而如果是排水管漏水的话,水迹会给人污糟的感觉,甚至会有异味。
(2)打压试验法,将总水闸关闭,将手动打压泵接入室内管路,打压至,稳压10分钟,观察压力表变化,如压力下降很大,说明给水管有漏水,如无压力降,则可能是排水管漏水。有了以上判断,就可以有针对性的进行维修。还有一种情况,如水渍时有时无,则有可能是天气变化形成结露,属自然现象,告诉业主注意开窗通风。如果天花漏水发生在顶层物业单位,则可以判断为天面排水不畅。天沟堵塞,积水引起天花板漏水。2)当发现墙面有水渍时,这种情况,一种可能是墙内埋设的给水管发生漏水,也可能是天气变化结露现象。还有就是空调排水倒流,引起墙身水迹。外墙有水迹,如排除空调漏水,墙内无水管,则是外墙有裂缝,下雨导致外墙渗水,查明原因后,再进行针对性维修。
