酒店式公寓团体行李服务程序与标准入店:
团队行李到店时,由领班与送行李的来人清点行李件数,检查行李的破损情况,然后把团队行李进出店登记单填写齐全,写明交接情况,最后请来人签字。
如有破损,必须请来人签字证实,并通知团队陪同及领队。
3．行李运进行李房后,摆放整齐,拴上行李牌,等待分房表,如等待时间过长,需用行李网把行李罩住。
当接到分房表后,要准确地查出住客的房间号码,写在行李牌上,以便分送到客人的房间。
分完房后,要迅速地把客人的行李送到房间去,并保证不出现差错。
如发现行李出现差错或件数不够,要立即报告当班领班和主管,帮助客人查清。
每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。
如有姓名卡丢失的行李,应由领班帮助确认。
进楼层后,应将行李放在门一侧,轻轻敲门三下,报出"行李员"。
客人开门后,主动向客人问好,把行李放入房间内,等客人确认后才可离开。
对于破损和无人认领的行李,要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。
送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在"团队行李进出店登记单"上,并核对总数是否同刚入店时一致。
按照团队行李进出店单上的时间存档。离店:
依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。
集中行李。将所有行李运到行李房,与陪同一起检查无误后,在行李进出店登记单、签字,用行李网将所有行李罩上,将表别在行李网上。
3．装车。运送行李的车到达后,协助押运员将行李装车,并由押运员清点行李件数,在行李进出店登记单上签字,写上车号。
最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。签署人:
