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师范大学住宿服务公司监控条例

时间:2022-09-02 12:00:01 其他合同

师大住宿服务公司监控条例

一、总则为加强公司管理,使公司各项工作“有据、有理、有章、有效”,促进管理制度化、规范化,不断提高服务质量,特制定本条例。

第一条监控网络:承总公司监控机构后住宿服务公司实行五级监控制,进行全面监控,如下所示:总公司监控住宿服务公司领导监控I级监控II级监控III级监控投诉电话监控部监控公寓管理部主任监控领班监控IV级监控V级监控即自我监控客房部主任监控楼长监控

第二条监控范围:住宿服务公司所有员工都列入监控范围。

第三条监控原则:坚持公正、公开、公平原则。

第四条若有违反条例规定的情况出现,除直接责任人外,各级负责人也应作相应处理,第一间接责任人扣直接责任人被扣金额的50%,第二间接责任人扣直接责任人被扣金额的25%,领导责任落实到经理。

二、工作纪律

第五条各级监控人员根据监控条例进行相应处理时,凡无理取闹、拒绝签字,视情节轻重加倍处罚(倍)。

第六条上班时间去向不明,每次扣责任人1分和10元。

第七条上班时不按公司规定统一着装、不挂服务证,每次扣责任人1分和10元。

第八条上班时精神不振、仪容不整(如穿拖鞋等),每次扣责任人1分和10元。

第九条上班时看报、看电视、闲聊、干私活,每次扣责任人1分和10元。

第十条私自挪用公司未用易耗品或送与他人,每次扣责任人1分和10元。

第十一条上班时吃早点、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌、抽烟(窗口岗位),每次扣责任人1分和10元。

第十二条带小孩上班、未经允许带家属参加集体活动,每次扣责任人1分和10元。

第十三条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加有关会议,每次扣责任人1分和10元。

第十四条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象,每次扣责任人1分和10元。

第十五条未按手续请假或擅自换班,每次扣责任人1分和10元。

第十六条私自用公司洗衣机、热水淋浴器等、未办手续留宿客人于客房内,每次扣责任人1分和10元。

三、工作态度

第十七条工作态度不端正、不服从领导工作安排、对领导交办的工作拖延或不办,每次扣责任人2分和20元。

第十八条与学生或客人发生争吵事件,每次扣责任人2分和20元。

第十九条服务语言不规范(如接电话时未道“你好”等),每次扣责任人2分和20元。

第二十条违反承诺服务规定(如没有微笑服务),每次扣责任人2分和20元。

第二十一条因个人情绪影响工作,每次扣责任人2分和20元。

四、履行工作职责情况

(一)大厅服务主管

第二十二条外来人员不经登记进入公寓,每次扣责任人1分和10元。

第二十三条大件物品出门不登记,每次扣责任人1分和10元。

第二十四条推销人员(含学生)在公寓里推销物品,每次扣责任人1分和10元。

第二十五条发现男女生互串寝室,每次扣责任人2分和20元。

第二十六条学生借钥匙不登记、不凭证件、备用钥匙缺少,每次扣责任人1分和10元。

第二十七条值班室卫生不合格,每次扣责任人1分和10元。

第二十八条不按规定时间开关灯、开关门,每次扣责任人3分和30元。

第二十九条留宿外来人员,每次扣责任人1分和10元。

第三十条遇突发事件不及时处理汇报,每次扣1分和10元。

第三十一条公共设施未及时(2天内)报修,每次扣责任人1分和10元。

第三十二条学生迟归未经登记或关门后不阻止或学生出公寓不登记,每次扣责任人1分和10元。

第三十三条学生满意率未达标,不到一个百分点扣责任人分和5元。

(二)清卫员

第三十四条走廊、楼梯有水迹、垃圾等杂物,每次扣责任人1分和10元。

第三十五条墙上、扶手、门窗有污迹,每次扣责任人1分和10元。

第三十六条厕所、盥洗间、水槽有污物、污迹、地面有黄锈、青苔,每次扣责任人1分和10元。

第三十七条盥洗间、厕所有水龙头、水箱、照明设施等公用设施不及时(当天)报修,每次扣责任人1分和10元。

第三十八条拖把、扫帚等卫生用具不按指定位置摆放整齐,每次扣责任人1分和10元。

第三十九条不文明清扫、乱扔垃圾袋,每次扣责任人2分和20元。

第四十条在楼道里清理废品等物,每次扣责任人1分和10元。

第四十一条发现楼内有异常情况(如学生违规、传销等现象)不及时汇报,每次扣责任人1分和10元。

第四十二条每月楼道卫生评比最后一名,每次扣责任人2分和20元。

第四十三条学生满意率未达标,不到一个百分点,扣责任人分和5元。

(三)仓库保管员

第四十四条未严格把好入库关,劣质物品流入库内,每次扣责任人2分和20元。

第四十五条台账和仓库物品不相符合,每次扣责任人2分和20元。

第四十六条未办理进出库手续,每次扣责任人2分和20元。

第四十七条未做好《出库物品月报表》、《入库物品月报表》,每次扣责任人2分和20元。

第四十八条未按物品性能合理堆放仓库物品(杂乱无章、不分类等),每次扣2分和20元。

第四十九条未做到每月盘点物品,每次扣2分和20元。

第五十条无数量等标志,扣责任人2分和20元。

第五十一条未定期洗晒床上用品,每次扣责任人2分和20元。

第五十二条仓库内未及时打扫,每次扣责任人2分和20元。

第五十三条未遵循仓库物品“先进先用”原则,每次扣责任人2分和20元。第五十四条擅自为私人或其它部门代管物品,每次扣责任人2分和20元。

第五十五条擅自出借仓储物品,每次扣责任人2分和20元。

(四)楼长

第五十六条遇突发事件未及时处理、上报,每次扣责任人2分和20元。

第五十七条新生床上用品、日常用品的发放出现失误或损失,除酌情赔偿外,每次扣责任人2分和20元。

第五十八条对《公寓管理规章制度》不熟悉,不及时组织学生学习制度、整理内务,每次扣责任人2分和20元。

第五十九条每周检查寝室卫生次数少于2次,每次扣责任人2分和20元。

第六十条未经部主任许可随意调换寝室,每次扣责任人2分和20元。

第六十一条公寓内学生出现违纪情况未及时上报或不报,每次扣责任人2分和20元。

第六十二条每周未更换黑板宣传内容,每次扣责任人2分和20元。

第六十三条各项评比最后一名,每次扣责任人2分和20元。第六十四条找学生谈话每月少于15次、谈话记录少于300字,每次扣责任人2分和20元。第六十五条未及时完成公司布置的工作,工作效率差(包括未能及时帮学生解决报修问题),每次扣责任人2分和20元。

第六十六条学生实际住宿人数和名单不符,每次扣责任人2分和20元。

第六十七条学生满意率未达标,不到一个百分点,扣责任人1分和10元。

(五)服务员

第六十八条客人退房后,管区服务员在4小时内未及时清扫客房,每次扣责任人1分和10元。

第六十九条地毯吸尘不够清洁,每次扣责任人1分和10元。

第七十条客房内家具有尘土(包括家具、电器、挂画、花瓶、烟灰缸等),门窗、家电有灰,每次扣责任人1分和10元。

第七十一条客房内摆设不规范,每次扣责任人1分和10元。

第七十二条大厅地板、楼梯扶手、过道走廊、电器开关等不清洁,每次扣责任人1分和10元。

第七十三条退房时未认真检查客房用品,造成损失,除酌情赔偿外,每次扣责任人1分和10元。第七十四条客房设施待修,未及时上报,每次扣责任人1分和10元。第七十五条客人床上用品未能一客一换,每次扣责任人1分和10元。第七十六条卫生间地面、水龙头、卫生洁具等有污迹,每次扣责任人1分和10元。

第七十七条客人正当合理并可实现的要求未给予满足,每次扣责任人1分和10元。

第七十八条发生突发事件,因处置不当而造成损失,每次扣责任人1分和10元。

第七十九条客人满意率未达标,每次扣责任人1分和10元。

(六)领班及前台服务员

第八十条每日检查前台各类登记簿,发现问题未及时处理并上报,每次扣责任人2分和20元。

第八十一条发票或收据虚开、错开、不开,每次扣责任人2分和20元。

第八十二条票据丢失,按情节轻重追究当事人经济或刑事责任。

第八十三条每天未认真填写交接班记录,每次扣责任人2分和20元。第八十四条客人提出困难未及时尽力解决,不上报,每次扣责任人2分和20元。第八十五条前台的各种服务项目未严格按照工作程序执行,每次扣责任人2分和20元。第八十六条前台空岗,每次扣责任人2分和20元。第八十七条客人满意率未达标,每次扣责任人2分和20元。

(七)部主任

第八十八条不及时安排学生房间床位,每次扣责任人2分和20元。

第八十九条不及时办理学生的住宿、通校手续和学生住宿人数的登记造册工作,每次扣责任人2分和20元。第九十条不及时发放学生床上用品、劳卫用品及运行经费,每次扣责任人2分和20元。第九十一条不经常检查公寓内学生住宿、卫生、安全、维修等情况,不及时上报,不与有关部门沟通,每次扣责任人2分和20元。第九十二条工作无月计划,不定期组织下属工作人员参加业务学习、交流及总结,每次扣责任人2分和20元。第九十三条未能定期组织各楼卫生、黑板报等竞赛活动,部门工作无特色、无创新,每次扣责任人2分和20元。第九十四条未能定期更换宣传橱窗内容,内容不新颖,无宣传教育意义,每次扣责任人2分和20元。第九十五条成教接待中准备不充分,造成不良影响,每次扣责任人2分和20元。第九十六条不按照钱账分开原则管理,每次扣责任人2分和20元。第九十七条未定期对服务员进行岗位技能培训,每次扣责任人2分和20元。第九十八条未定期汇总客户的意见和建议并进行整改,每次扣责任人2分和20元。第九十九条每天未巡视、监督、检查下属员工的各项工作,发现问题不及时解决、上报,每次扣责任人2分和20元。第一百条未做好成本核算,未做到每月将收支情况制表上报,报表有误或弄虚作假,每次扣责任人2分和20元。第一百零一条未及时调配好下级员工的岗位,每次扣责任人2分和20元。第一百零二条学生或客人满意率未达标,每不到一个百分点,扣当月效益奖的2%。

五、安全生产第一百零三条发生安全事故,知情不报或不及时上报(1小时后),每次扣责任人5分和50元。第一百零四条客房、学生寝室门未及时关好,每次扣责任人2分和20元。第一百零五条客房、公寓钥匙未保管好,每次扣责任人2分和20元。第一百零六条非在编员工集体宿舍、公寓值班室内使用热得快、电炒锅等大功率电器(除电饭煲外),每次扣责任人2分和20元。第一百零七条出现安全隐患(如门窗破损、电线老化冒火星等),未在两日内消除隐患,每次扣责任人5分和50元。第一百零八条公寓、客房内出现失窃事件,每次扣责任人2分和20元。第一百零九条因操作不当造成事故或人身伤害,酌情赔偿有关损失外,每次扣责任人5分和50元。第一百十条在公司检查中学生违规(用大功率电器、未归、迟到等)月单项累计次数最多的,每次扣责任人5分和50元。

六、团结协助奉献精神第一百十一条工作不主动,拈轻怕重,计较个人得失,不乐意接受任务,每次扣责任人2分和20元。第一百十二条不注意影响,同事之间闹不团结,产生矛盾、吵架,影响工作,每次扣责任人2分和20元。

七、出勤第一百十三条无故迟到早退10分钟,每次扣责任人1分和10元,累计三次以上按旷工一天记。第一百十四条事假一天以内,每次扣责任人1分和当天效益奖,

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