高校会议场馆物业会务服务内容及技术标准会务服务
(一)会务服务内容:会务服务包括:会前服务、会中服务、会后服务三个服务内容,同时对会议服务人员的仪表等。
(二)会务服务的标准:
1、前期服务要求
(1)现场设备:确保设备能正常使用,每次使用前必须进行检查测试。
(2)会议用品:提前放好茶杯、纸、笔等常规会议用品。所有用品规格统一,质量保证,摆放整齐。
⑶提供服务:根据用户需求,提供会标横幅、会标背景、欢迎牌、席卡、胸卡、指示牌、文稿等的制作和鲜花、绿色植物的预定;能提供矿泉水、咖啡、热方巾、湿纸巾等服务。所有有偿服务项目均需事先报价,经学校有关部门审核批准。
(4)会议开始前如需要,服务人员应至前厅或会议室门口做好迎客及引导等服务工作。
(5)会场布置:根据用户需求,做好诸如会标横幅和会标背景的悬挂和搭建、主席台桌椅的摆放、环境美化、签到桌准备、空调的预热(冷)等所有准备工作。
(6)应急预案:做好应急预案工作,避免因设施设备问题影响各项活动的正常进行。
2、现场服务要求
(1)服务人员仪表整洁,统一着装,谈吐得体,举止文明,服务热情,工作到位。能熟练使用场馆设备。
(2)按规定约每10-15分钟提供一次茶水服务;长时间会议,如果有要求须提供毛巾、咖啡等服务。
⑶保证会场内外无嘈杂声音。
(4)场内设施设备若出现问题,能根据应急预案,及时采取补救措施。
(5)会议活动全程服务,不得擅离岗位。
3、后期服务要求
(1)引导与会者按序退场。
(2)整理归置会场用品。
⑶ 设备和电源。
(4)做好清洁卫生工作。
(5)做好工作台账。
