首页>其他合同>某物业管理质量体系文件编写导则

某物业管理质量体系文件编写导则

时间:2022-09-02 11:27:39 其他合同

目的

本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容,确保其规范性和协调性。

适用范围

本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。

职责

管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。

各职能部门、管理处负责组织本部门有关人员进行编写工作。

工作程序

编写要求

质量体系文件的所有规定应与公司的其他管理制度、规定相协调,各级体系文件之间也要互相协调。

质量体系文件编写时力求“表达流程清晰、表达准确、涵盖全面、简单扼要、可操作性强”,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。

遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发现文件不适用(合),应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。

文件编写程序和格式

文件编写流程图

文件内容与格式

版面一般统一采用A4纸版面,便于保管和使用。

文件页面

a) 质量手册

b)程序文件

C)作业指导书

内页

a)质量手册(页眉)

b)程序文件(页眉)

c) 作业指导书(页眉)

章节编号

a)文件章节编写采用阿拉伯数字编排,如:

;

;

……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节

第一条……。

b)章节以下内容是并列关系时,可采用英文的小写加半括号编排,如a);b);c)……表示。

c)在a);b);c)……中如仍然需要分段叙述,则用“――”;①、②、③……表示。

文件架构和内容

a)质量手册:按GB/T19001― idtISO9001: 标准描述质量体系。

b) 程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。程序文件具体形式可参照下例:

目的

一般简要说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

适用范围

本程序适用于那些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时说明禁止事项。

术语和定义

一般是指本公司专用的或特殊(行业)的术语或对某些易发生歧义的词语等的特别定义。

职责

规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。

工作程序

按活动开展的顺序一步一步地列出开展活动的具体步骤,明确5W1H:

Why:要达到什么效果;

What:做什么;

Who:由谁来执行;

When :在什么时候做;

Where:在什么地方做;

How:具体怎样做;

应采用的材料、设备、文件等;

如何进行控制;

应保留的记录;

应该注意的例外情况(必要时辅以流程图等)。

引用文件和记录表格

开展此项活动应形成的报告,必须应用的记录、表格等,注明其编号和名称,并附上表样。

c) 作业指导书(工作手册):是对程序文件的支持补充,编写时应坚持“最实际、最有效”的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满足5WIH原则,实现“唯一理解”,表达出:

Where:在那里适用此份文件;

Who:什么样的人使用该文件;

What:此项工作的名称是什么;

Why:此项工作的目的是什么;

When:什么时候执行;

How:如何按步骤完成作业。

符号说明:

编写程序和作业指导书可采用下列含义的符号。

引用文件和记录表格

《某物业管理质量体系文件编写导则.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
下载文档

文档为doc格式